课件：公共危机政府的媒体应对策略3课时版2013.pptVIP

Wb2.0时代政府公共危机的媒体应对策略 纪华强 教授 上海外国语大学公共关系研究院常务副院长 上海外国语大学国际工商管理学院公共关系学系主任 我国社会已经进入： 危机多发期 吉林通钢总经理被职工打死事件2009-8-5 11:11:01 大亚湾核电站棉对反兴建危机 世界舆论影响了香港市民的情绪，加深对大亚湾核电站的不安。一时，香港舆论哗然，反兴建运动风起云涌，反核团体与市民纷纷举行集会、请愿抗议不断，最高潮时曾有160万人签名支持反兴建运动。 在这危及核电站生存的关头，电站当局才意识到公关重要，于是成立了公关小组，开展公关管理以平息事态的发展。 我们无法选择危机 美国《危机管理》一书的作者菲特普科.特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查: 高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。 危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。 我们无法选择危机, 但我们可以选择态度,行为和策略 不同的危机管理态度、行为、策略 将导致了不同的危机结果。 掌握危机管理的理论、方法、策略和手段，学会预测预防、规避消除、处理解决危机的方法，已成为管理、咨询、策划人员所必须具备的基本素质和条件。 2003的SARS 2005的禽流感 数