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打造服务品牌构建和谐海关 一、、如何创建服务品牌 提升服服务品质。俗话说得好：百姓姓口，无字碑。让企业满意是是创建品牌的必由之路，服务务则是影响这一目标实现的最最直接因素。 1、树立企业业焦点意识。所谓企业焦点意意识，就是指服务策略、服务务系统、服务人员均应以企业业为中心。服务的价值是由他他们来评判的，我们应该随时时了解掌握企业的愿望和要求求，并想方设法满足其中合理理的部分。在这种意识下，因因为机器故障、人员缺乏等所所谓客观因素造成服务延迟等等解释都是不能成立的。不能能让企业去适应、体谅海关工工作的所谓实际困难、客观情情况，应做的就是最大限度地地满足企业的正当要求。这就就要求我们及早转变观念，从从上到下，在工作的每一个环环节中，灌输以企业和货主为为中心的服务意识，这是提升升服务品质的前提。 2、建建立科学的服务系统。服务品品牌需要科学管理的支撑，在在一个重复罗嗦、颠倒错乱、、漏洞百出的服务系统上开不不出品牌之花。应立足于实践践，本着以服务对象为中心的的原则，把握未来的发展趋势势，选择适当的管理模式，并并建立与之相适应的服务流程程，尽量使服务过程简化、规规范化、标准化。应该说，科科学的服务系统是创建服务品品牌的客观基础，有了它不一一定就能创出品牌，但没有它它却一定创不出品牌。 3、、推行亲情化延伸服务。服务务系统的完善、服务的快捷、、准确固然重要，但如果这一一切都是以机器人的方式，在在冷冰冰的状态下进行的话，，服务对象往往也不会认为受受到了很好的服务。软性的质质量如服务态度、移情性有时时会更重要。服务是人与人之之间的活动，对方的感觉是无无数细微的正面或负面的小事事作用的结果，它不仅受有形形的事物影响，也会受无形的的事物影响，而且并不总是客客观的。见面时的一声招呼、、一个微笑，事虽小，但意味味着你对他们的尊重,并有为为他们服务的意愿和诚意。 4、开展创意服务，突出独独特个性。有个性的东西更有有魅力，更容易被人记住。服服务的目的可能雷同，但服务务的方式却可以千差万别，整整天一副老面孔当然不会给服服务对象留下深刻的印象，个个性化的创意服务是塑造服务务品牌的捷径。 5、妥善处处理投诉。遭遇投诉是很难完完全避免的。对于企业的投诉诉，须建立专门的投诉处理部部门和程序，由专人负责接受受企业的投诉，限期调查处理理，并及时反馈给客户，直到到他们满意为止，把一些不利利因素化解在萌芽阶段。当服服务出了错时，不要只是采取取恢复性的补救措施，更要为为服务对象提供超出其预期的的帮助，从而变投诉为机遇。。 创建服务品牌牌是一项新工作，必须以科学学的态度、务实的精神来对待待，不可盲从，否则难以达到到预期目的。创建过程中应注注意以下问题。 把关第一，，服务并重 海关作为国家的的行政机关，在创建服务品牌牌上与企业有很大区别。海关关工作是很严肃的，在涉及到到原则的问题上，容不得讨价价还价，海关服务只能最大限限度满足企业要求中合理的部部分，但如果企业提出过分的的要求，违反了海关规定，不不按规则办事，海关服务再好好也不能迁就他们。可以说海海关热情周到的服务是为守法法企业准备的。只有在把关到到位的前提下，才可以谈服务务。创建服务品牌决不能以损损害国家利益，破坏海关法规规为代价。 质量为首，注重重实效 实施服务品牌战略的的目的，是通过推出便于识别别的特定标志，传递海关的各各种服务承诺，进而提高企业业对海关的认同感，信任感，，创建服务品牌一定要从起始始阶段就坚持高标准、高质量量，在“质”和“量”的关系系上，要以后者服从前者，始始终坚持宁缺勿滥，注重实效效的原则，尽可能做到一开始始就让人们对服务品牌有良好好的印象，避免由于品牌标准准低、质量差，让服务对象产产生怀疑和反感，使服务品牌牌建设陷于被动局面。一旦出出现这种情况，扭转将是很难难的。服务品牌的质量，具体体体现在服务内容、服务标准准、服务态度、服务时间等要要素上。创建服务品牌时，我我们应对这些要素认真地分析析和研究，并逐项加以落实。。 抓好培训，提高素质 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level