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打造珠宝品牌的三大利器 抓住婚婚恋人群打造“服务品牌” 关于服务的价值 随着珠宝宝行业生产技术和生产硬件的的同质化程度提高，各个企业业生产的产品也越来越趋于同同质化，导致差异化越来越小小，最后竞争的结果的就是纷纷纷降价，致使行业微利时代代的提前到来，珠宝行业的利利润逐年下降，就是产品同质质化的结果。 以服务制胜的的品牌仍然赚取超过行业利润润数倍的超值利润，超值利润润是品牌价值中的最重要部分分之一，所以要做品牌就要做做服务，再通过服务来赚取超超值利润，从而实现品牌价值值。 全球最著名的计算机领领导品牌B1995年的营业业额已超过719亿美元，占占领世界计算机市场85％的的份额，在中国P市场19994年-1995年的增长率率达100％。很多分析认为为是技术日益创新和T业的整整体兴旺造就B这个计算机业业巨人，殊不知这些成功的背背后首先得益于B总裁小托马马斯·沃森多年前在多种媒体体刊登的一则广告，这则广告告只用几个一目了然的粗体字字写道：“国际商用机器公司司就是最佳服务的象征”。这这句广告词虽然短小，但是它它却简单而又透彻的说明了一一个计算机的发明创造型企业业50多年积累的品牌精髓和和成功秘诀：靠最佳的服务占占领市场。 售后服务同质化——珠珠宝行业的现今的同质化不光光体现在产品上，在服务上也也是产生了惊人的同质化，用用的最多的就是调换同类首饰饰、清洗、抛光、改指圈、焊焊接整形等服务，很多行业人人士都认为这样做好售后服务务，从而抓住了消费者的心。。 首饰属于耐用品难以损坏坏，维修服务的次数自然不多多。维修服务对消费者的吸引引力远不如家电、手机等一般般日用品，于珠宝首饰的促销销或品牌宣传的作用非常微弱弱。 公益服务活动少——中中国的公益营销的开山之作是是农夫山泉的“喝一瓶水捐一一分钱”的成功促销，之后是是巩俐为哈药六厂做的向希望望工程捐款的电视广告，最近近的是蒙牛的“航天奶”和海海尔的“航天展”，这些公益益促销大多取得很好的效果，，虽然巩俐为哈药六厂做的电电视广告涉嫌造假被封，但是是哈药六厂还是一夜成名。 受其他行业公益促销的影响响，珠宝行业的公益营销也比比比皆是，比较熟悉的是潮宏宏基的捐助失学儿童的“春蕾蕾计划”、爱迪尔珠宝的“关关爱女孩行动”、六福的“亚亚姐”选美赞助、周大福与万万科的房产开盘珠宝拍卖捐助助公益事业等等。但是，珠宝宝公益营销除了六福的“亚姐姐”选美赞助外，其他的公益益营销的收效不大。 抓住婚婚恋人群做好目标顾客服务 服务的目的是售前促销或售售后服务，所以做服务首先是是找好服务对象，售前促销和和售后服务的对象都应该是目目标顾客群，但是如果对目标标顾客不做细分就会陷入“广广种薄收”和“吃力不讨好””的境地，也就是花了很多营营销经费，但是服务对销售的的促进作用很小。 珠宝行业业的目标顾客在中国大陆区域域来说是即将或正在恋爱或结结婚的人群，虽然在北京、上上海、深圳、江浙等的部分区区域具有部分用珠宝衬托身份份的的购买群，东北、成都等等地也有相互攀比的购买群。。一来这两部分顾客的数量在在目标顾客总量中占的比例较较小，另外其中很大部分也属属于“婚恋人群”，所以珠宝宝行业的目标顾客还是以“婚婚恋人群”为主。 于维修服服务，珠宝行业现今对所有购购买者或所有消费者均做相同同的服务，使得我们的目标顾顾客——“婚恋人群”只感受受所有企业“浅尝辄止”的服服务行为，未能抓住核心目标标顾客的心理需求。 于公益益服务，农夫山泉和海尔等日日用品广泛的目标顾客而言，，所以其公益服务活动对目标标顾客大多不会产生目标受众众偏差。 既然珠宝行业的目目标顾客是婚恋人群，我们要要满足目标顾客心理需求就必必须从“结婚”和“恋爱”这这两个方面着手，充分发掘婚婚恋人群的需要，从而打动婚婚恋人群的心。 服务婚恋人人群要满足其心理需求，注重重其精神需求，可定位为“情情感服务专家”，真正做到顾顾客心中的“情感品牌”，此此类服务做法可举例如下： 为顾客提供新婚、婚庆祝福福，此项部分珠宝品牌已经在在开展，但力度还需加强；为为顾客的恋爱别处心裁的服务务，如爱迪尔珠宝的“会说话话的玫瑰话传递你的爱”、潮潮宏基的“爱要勇敢说出来””等；立足顾客情感的深层心心理需求，切实解决顾客情感感困惑或问题，服务的方式可可以如下： 充分利用企 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units an