博库书城 市场如调研报告.doc

关于博库书城下沙店 消费者满意度的调研报告 组长：李林峰 组员：周虹 沈莉 戚萧莎 任茄茄 二○一三年五月五日 目 录 一、 调研概况 1 二、 研究结果摘要 1 三、 调研资料综合分析 2 （一） 调查的特点 2 （二） 调查的具体内容 2 （三） 调查的意义 3 （四） 调查存在的困难 3 （五） 调查方式 4 （六） 调查对象基本资料 5 （七） 调查对象的态度 6 （八） 调查资料的可靠性与代表性 6 （九） 调查资料数据分析 6 四、 结论 20 （一） 综合结论列表 20 （二） 综合结论阐述 20 （三） 报告适用前提 21 （四） 适用范围 21 五、 建议 22 （一） 博库书城消费者的原始建议 22 （二） 我们的建议 22 六、 附件 23 （一） 附件一 23 （二） 附件二 25 （三） 附件三 27  调研概况 博库书城有限公司为浙江省新华书店集团有限公司投资设立的全资下属子公司，是全国图书发行业第一家大型跨省连锁企业“博库书城”脱胎于“新华书店”却又不同于新华书店之所以叫博库书城，是希望这个品牌能够成为一个世界性的名称。“博库书城”将成为“新华书店”在新世纪的新方向! 2001年，浙江图书大厦在杭州开业。2005年8月，博库书城面向未来开始全力打造空中部队－－博库购书网群2006年4月23日，网群依托浙江省新华书店集团公司旗下博库书城全国各大卖场、全省80余家地市连锁新华书店，配合集团强大的仓储、物流配送系统，在网上向广大用户提供超过60万图书、音像制品信息检索预订，30余万品种的现货库存供应。博库购书网群致力于通过学习国内外各大主流电子商务网站，不断探索具有博库特色的网上购书新模式。 2006年12月17日，博库批发网试运行，博库网群面向所有的出版物经营企业、单位、个人推出图书、音像产品30万品种现货网上批发业务。2011年5月，根据博库网自身发展的需要，浙江省新华书店集团有限公司出资5000万元，组建博库网络有限公司，为博库网的发展揭开了新的篇章。同期，“博库书城网络书店”也正式更名为”博库网”。 本次调查的调查对象是光顾博库书城的顾客。 本次调查的调查时间是2013年4月20日至2013年5月8日。 本次调查发现，第一，博库书城打造品牌形象的工作做得不够，没有在消费者心目中树立应有的形象。目前在其顾客的心中，书城的主要形象是方便。会员卡的普及率也不是很高，而且很多顾客觉得会员卡优惠也不是很好，图书价格总体较贵，大多数图书没有折扣。第二，顾客对书城的图书质量很满意，但是觉得种类不够齐全，有的书买不到。工作人员的服务态度也不够好，平时整理图书的动静太大，打扰那些看书的顾客。第三，大多数顾客并不是抱着买书的心态来书城的，书城应该在刺激顾客消费这一点上下功夫，充分了解消费者的消费心理，提高书城的盈利能力。 调研资料综合分析 调查的特点 目的性 （1）调查报告针对性强，且报告结构条理清晰。 1） 主题“博库书城下沙店消费者满意度”一直贯穿于问卷设计、调研结果分析、报告撰写，调查目标明确，具有极强的针对性。 2） 调研报告框架清晰，有条理地罗列了调研成果。 （2）问卷设计注重和实际结合，具有实际意义、针对性。 1）问卷设计过程中，不仅运用了统计学、市场调研与预测学、客户关系管理学、零售营销学等方面的专业知识，而且参考了书城负责人对某些问题的看法，使得调查更具有实际的操作意义和运用价值。 2）问卷设计有明确的调研目的，针对消费者对博库书城的图书、促销、人员服务、售后服务、配套设施等方面的满意度，设计了具有针对性的问题。 系统性 调研计划设计严谨，具有可行性和周密性。 （1）调研计划充分考虑到实际调研执行条件，具有很强的可行性，如：经费问题。 （2）调研计划具有一定的周密性，在发放问卷及实际调研时，小组成员分批次进行调查，选择不同的时间段，以访问到更多不同层次的消费者。 真实性 （1）通过问卷调查的方法，调研结果均在博库书城消费及阅读的人群中产生，问卷结果可信度高。 （2）整个计划执行过程中，注重人员的分工和合作 1）小组成员间的明确分工，减小了重复工作的可能性，提高了调研的效率，从调研方案撰写、问卷设计、实地调查到数据输入、统计、分析、调研报告撰写具有小组成员分工完成。 2）分工的同时又做到相互间的合作，使得调研工作顺利、流畅的执行，完成各自的工作之后，均要参与调研结果的分析，使调研报告趋于完善。 调查的具体内容 （1）调查消费者到博库书城的购物情况统计，通过调查，对消费者年龄、职业、购书动机、每月购书频率、每月消费金额、购书种类等进行统计分析。 （2）调查消费者对博库书城图书的满意度情况，