优质护理现状及措施打印资料_培训课件.pptVIP

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优质护理现状及措施 王秀珍 一、优质护理概念 1、护士严格遵守各种规章制度、不断提高护理专业技术,又要关注患者的感受,做好人文关怀和人性化服务,就称为优质护理服务。 2、是指在服务内容和时间上满足患者的合理要求,注重护理服务效果,真正解决患者的实际问题。这样的护理为优质护理。 世界卫生组织在2000年关于《护理工作规范的报告》中指出护士的工作重要包括4方面: 1、照顾患者: 2、协助治疗: 3、健康指导: 4、协调方面: 二、开展优护背景 (一)我们开展优质护理以前护理的现状: 1、护理理模式与理念严重落后。 2、专业定位偏差: 重视 忽视 转移 非护理 技术性工作 基础护理 家属、护工 接送病人、取药、送标本 3、护理记录繁多: (二)结果: 1、护理工作不受重视,护士地位较低,劳动价值得不到体现,护士权益维护不力,护理事业发展缓慢。 2、护士辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业 3、病人得不到需要的护理。 4、外国人评价我们中国没有护理 5、病人不满意、行业不满意、社会不满意、护士也不满意。 (三)2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”。其必要性 : 1、公立医院改革的重要内容和项目。 2、 我国护理专业发展的需要。 3、人民健康、社会的需要。 4、医院持续有效发展的需要。 三、优护的目的及内涵 (一)目的: 病人满意: 社会满意: 政府满意: 医生满意 护士满意 (二)优护的内涵: 1、改革护理模式: 实施责任制整体护理,为患者提供全面、全程、人性化护理服务。 2、履行护士职责; 3、重视护理工作,调动护士工作积极性。 四、优护现状 (一)开展优质服务后护理工作取得了一定的成绩: 功能制护理逐步转向责任制护理; 护理不断增加; 基础护理较以前重视了; 护理记录减少了; 护士与病员接触的时间多了; 病员的满意度也较以前提升了等。 部分医院落实了岗位管理和绩效考核等。 (二)优质护理存在的问题 1、护理理念转变不到位。部分医院仍然只重视护理技术及治疗性工作,对病员照顾落实差。 2、护理模式转换还存在形式化。 ①护理工作未根据病员需求安排; ②对责任制护理服务效果关注和重视不够; ③护士岗位管理落实不彻底。 ④对病员存在的问题持续跟进不到位; 3、护理人力资源方面 (1)基层绝大多数医院人力资源不足; (2)护理人员流失较大; (3)护理队伍结构不合理: ①学历结构:学历层次偏低, ②职称结构:中、高级职称普偏低。 (3)护士综合素质不高 4、护士职责落实情况。 ①病情及风险评估及时、有效性差。致病人时常发生意外事件,如自杀、跌倒等屡次发生。 ②病情及疗效观察不到位。 ③执行医嘱、实施治疗正确性及准确性差,屡次出现用错药,药物剂量不准确。 ④健康教育方面:形式大于内容,患者知晓率和执行率不高。 ⑤沟通告知方面,沟而不通。护患关系不和谐,频繁出现纠纷等 ⑥基础护理,仍然存在依赖家属或陪护。 ⑦心理护理不到位: 5、人性化服务不到位: ①就医环境,缺乏人性关怀。 ②就医流程不优化。 ③医护人员的行为不规范。 ④对病员缺乏温暖和关怀。 6、未激发护士工作积极性 (1)护理岗位管理落实不到位; (2)护理绩效未落实或未能突出工作量、难度、技术含量等。 (3)护士安全得不到保障。 (4)护士主管能动性未调动起来。 7、后勤支持系统: 如送标本,取药、领取药品等均由护士落实;还有电子化病历未落实等,均增加了护士的负担。 8、护理管理执行不力。 六、应对 (一)转变护理理念。 1、首先要明白我们的服务对象是人,而不是病;我们的服务应根据患者需要来决定。 2、为病员提供护理服务,除了执行治疗以外,对病员的生活照顾、病情观察、用药指导和康复训练等,同样对病员非常重要。我们只有做到这些,才能真正体现“提供全面服务”。 (二)有效改变护理模式 1、 实行住院病员从入院到出院由责任护士包干+临时替代制,注重服务效果; 2、根据病员需要实行了弹性排班,既要避免人浮于事,又保障工作落到实处。 3、对病员的问题进行持续跟进—落实焦点记录。 (三)加强护理队伍建设 1、根据护理工作需要,结合医院实际合理配置护理人员; 2、加强护理梯队建设,落实分层管理。 (四)提高护士履职能力 1、结合队伍实际不断规范完善护理制度、流程、及常规,让护士有章可循; 2、扎实开展护士岗位培训; 3、开展病情、风险、健教等评比活动。 4、组织“我的病员我负责” 演讲比赛。护患沟通情景表演比赛。达到寓教于乐。 (五)重视人文关怀,打造服务文化 1、打造温馨的就医环境,落实“5S”服务; 2、开展“五有服务”;

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