市场调查与预测调查解析.doc

山东交通学院 课 程 设 计 题 目 山东移动通信公司手机业务满意度 市场调查 系 部 商管系 班 级 工商企业管理 学生姓名 陈思远 指导教师 安娜 时 间 2015年 6月 20日  山东移动通信公司手机业务满意度 委托方：山东概要 3 一、 引言 3 二、 调查内容 3 三、 调查对象和地区 4 四、 调查地区基本情况 4 五、 问卷数量 4 六、 调查方法 4 七、 调查时间 4 八、 数据统计 5 九、 建议 10 十、 附录 11 概要 本次调查的委托方：山东50元以下和50到100元的移动手机用户是最多的，而150元以上的客户是最少的，这就需要移动公司多挖掘大客户，提高大客户所占的比例 （7）移动用户对移动的月话费扣费的感觉一般，在承受范围之内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费 （8）移动用户的整体满意度为一般，很满意的用户较少，这就对以后的业务宣传提出了更高的要求 引言 随着科技的发展以及人们收入水平的提高和收入的增加，手机的使用在全社会已经越来越广泛。而大学生作为手机的使用者之一，也已经加入到手机业务使用者的队伍中来。手机作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用电话、短信以及手机网络进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的只适和信息。而中国移动作为应用最广泛的一种主要形式，已经成为通讯公司中的佼佼者。 为了更好的推出手机业务，我们想了解社会人员和大学生对哪些手机业务更感兴趣，认为比较合适的资费标准是什么，特制定此次调查。 本次市场调查将围绕中心来进行。市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。此次其主要内容有：主要的调研内容有：主要的调研内容有：主要的调研内容有：主要的调研内容有：市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。　　1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。2011-05-30到2011-06-5。在星期一二修改打印调查问卷，在周三周四开始进行发放调查问卷进行调查，周五以后开始写调查报告。 数据统计 1、被调查者的性别 从被调查的性别来看，男性占57.9%，女性占49.3%，男女比例较为平均。 2、被调查者的年龄 从被调查者的年龄来看，50岁以上的被调查者占4.1%， 36-50岁的占6.8%，26-35岁的占16.6%，18-25岁的占69.3%，18岁以下的占3.4%。 3、被调查者的职业 从被调查者的职业来看，学生占46.6%，企事业单位工作者占12.8%技术人员占7.8%，服务人员占12.5%，自由工作者占11.8%，其他占8.4%。 4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务? 从被调查者使用的通讯公司来看，中国移动的用户占83.4%，中国联通的用户占12.8%，中国电信的用户占3.7%。 5、您选择中国联通（电信）的原因 从以上的图表可以看出，手机用户选择中国联通的最主要的原因是价格合理；其次是信号好；再次功能好；还有口碑好和服务好等。 6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡 从以上的表中可以看出，流量和短信自定是最吸引手机用户的新业务，其次是来电显示以来电实际天数计费，再次是停机短信自动提醒，这些业务都是移动公司值得思考的新业务方向。 7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的 从以上图表可以看出，人们得知移动公司业务信息的途径主要是营业厅、广告、他人推荐和客服热线。其中最主要的途径是营业厅，其次是广告，再次是他人推荐，还有客服热线。 8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是 从以上的图表可以看出，手机用户选择中国移动的最主要的原因是信号好。另外还有业务多样化、服务好、话费低、充值优惠多等。 9、您的月话费消费水平（包括套餐费） 从以上的图表可以看出，86%的中国移动用户的月话费在50元以下或50-100元，其中月话费在50元以下的占44%；月话费在50-100元的占42%。 10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意 从以上的图表可以看出，只13%的中国移动用户对月话费的基本扣费情况表示满意。60%的中国移动用户对月话费的基本扣费情况表示一般，在承担范围之内。27%中国移动用