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大连中腾汽车服务有限公司员工手册 企业文化 公司远景 成为【营运能力最佳】、【服务评价最好】、【员工薪资最高】的优质企业。 公司的核心价值 诚信经营、顾客满意、质量意识、团队精神、自我管理、经验传承、走动式管理 一般心得 基本心态与准备 我们的心态：热情奔放、积极向上 记住：您是公司的代表 事实上我们每个人都代表公司，我们随时都应记得我们的首要职责是服务客户。客户从我们个人得来之印象，便成为对公司整体之印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待客户。 常怀感谢心 客户从众多4S店中选中公司、支持公司、爱护公司，针对这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。每当与客户接触时，总是以“你好”、“欢迎光临”这句话开始接待。在这短短的一句话里，要心怀“谢谢您今天光临敝店，贵宾，我们会尽最大努力为您提供服务，若能令您满意的话是我们的荣幸”的这种感谢的心情来接待客人吧！ 请亲切地接待客户 亲切是服务的基本。服务时，要尽可能清楚地明白客户的要求，而且试问自己能为客户做什么。服务时切记：若表现不关心、漫不经心时将会招致或多或少的不愉快。因此随时为客户着想，随时关注客户提出一切问题。 我们的座右铭：微笑、活泼、敏捷 随时面带微笑，保持亲切及乐于助人的态度：不论和任何人说话，不论接待任何人、不论是客户、同事或厂商，请面带微笑，尤其当你正为客户服务时，更不要忘记“微笑服务”。将心比心，永远设身处地为他人着想：换句话说，我们自己喜欢获得亲切和尊敬的接待，也要试着以同样的态度对待客人。 有精神的语调及明确开朗的回答：主动的打招呼，经常以开朗而有精神的声音回答“是的”、“好的”。联络报告事项务必确实。 迅速完成工作：今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日毕。以愉快而轻松的心情执行任务。具有高效的执行力。 公司规定 1、名牌 名牌要小心保管，以免遗失或破损，万一遗失，请立刻至综合部申请补发。 上班时间，务必依规定位置正确佩戴名牌。 服装仪容 男职员 A头发保持整齐清洁，避免怪异的发型。 B穿着白色正式衬衫或单位统一发放之制服（车间员工），并保持衬衫或制服合身、洗熨妥贴、清洁得体，不可予人不快之感。 C除着制服以外的男职员应着深色西裤，注意库管笔挺。 D着衬衫之男职员应随时确定领带打正、打紧、不要松垮。 E穿着外套须扣上扣子，不可单独穿着毛衣或背心，且毛衣限V字领。 F名牌佩戴左口袋上方。 G衬衫袖口注意干净，且不得卷起袖子。 H手要保持清洁，特别要确定指甲修整干净。 I鞋子要得体，要保持干净整洁，穿着正装时绝对要避免休闲鞋、运动鞋。 J穿着深色鞋、袜。 K不可佩戴耳环等饰品。 女职员 A穿着公司统一规定之工装，不得擅自修改。 B不得卷起袖子。 C工装内之衣服不得高过工装领口或长过袖长。 D穿着外套时，须将扣子全部扣上，并于指定位置别好名牌。若穿着衬衫时请将名牌别于别于左胸指定位置。 E制服不要有皱褶，不得有污秽点。 F头发保持干净，过肩长发要求扎在脑后，禁止发色过分夸张。 G涂口红是一种基本礼仪，请在上班前将口红涂好，用餐后亦请即刻补妆。适宜的淡妆，切勿浓妆艳抹，不可佩戴夸张的项链、耳环、手镯等饰品，禁止带脚链。 H指甲保持干净，不可留长指甲或涂指甲油（透明除外）。 J只可穿肤色的，无花纹丝袜。 K穿着深色包头鞋，至于凉鞋、拖鞋、有花袜子、运动鞋严禁穿着。 L随时保持鞋子干净。 上下班 A尽最大努力提前上班。 B愉快地向上司、同事招呼“早安”，然后很开心地作开店准备。 C或请假或早退，请事先取得主管之许可。 E下班前，帮忙整理妥当，并小心检查所有的电源是否已关掉，烟蒂火种是否已熄灭。下班时要很客气地送别最后的客户。 F离开公司前别忘了说“再见”“先走一步了”。 4、离开工作岗位 有时无可避免的，必须暂时离开您的工作岗位，请千万不要忘了向上司或同事报备一下：a所要去的地方；b去做什么事；c什么时候回来。这样别人才知道你的下落，办完事请速回工作岗位，不要有任何耽搁。 5、私人访客 原则上，上班时间不准会客（家人或朋友）除非是休息时间、午餐时间。但是若真是无法避免，请先取得上司之特批。若需要离开工作岗位去会客，请向上司报备时间、地点。会客场所应利用员工休息室，不可在营业场所会客闲谈。 离开公司或出差 A上班时间离开公司，须填写《外出申请单》并事先取得上司之同意（原则上，不可因私外出）。 b抵达目的地后，迅速而有效地办完指定工作，若有任何变化（如回公司时间延后）请立即与上司联系，并报告事情。 C若依公司指示，必须出差，请事先依所订程序办理。 用餐和休息时间 A为了避免影响公司正常营运，用餐及休息时间采取轮班制，事先由各部门安排好时间，轮流去员工食堂或员工休息室。 B原则上，员工不可使用客户休息室及休息设施。 C吸烟须在指定的