红柳林矿业企个业文化心得.docVIP

红柳林矿业公司企业文化心得体会 陕煤神南红柳林矿业公司 李锦军 几年来，红柳林矿业公司企业内部管理不断完善，企业的体制机制正在规范，广大员工的思想观念和精神面貌发生了深刻的变化，企业使命、愿景、核心价值观进一步清晰，但也存在一些突出问题： 一、员工队伍来源渠道多，员工学历、文化背景、工作经验差异较大，思想观念多元化，这必然导致员工行为不统一，阻碍企业的进一步发展。 二、个别单位对企业文化建设重视不够，对企业文化建设的本质属性缺乏深刻理解，工作落实不够深入，表面化、形式主义的东西比较多，工作人员配备不全，一定程度上制约了工作的开展。 三、企业员工职能配置不科学，员工队伍建设不到位。 新的发展战略的实现，需要优秀的企业文化予以支持。在企业文化建设方面应注重以下几个方面建设： 一、企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体。 二、不断创新载体。要以生产经营和管理活动、群众性精神文明创建活动和文体活动为载体，充分利用和发挥宣传阵地的作用。聘任矿工报、电视台的特约记者。进一步提高矿区新闻宣传队伍素质，通过在全公司新闻宣传系统创建精品岗位，实现岗位价值，提高红柳林矿业对外宣传的质量和水平。 三、完善用人机制，通过公开、竞争、择优的人才聘用制度，调动技术人才的积极性、主动性、创造性，提高了企业的凝聚力和向心力。重视基层锻炼和基层工作阅历为选人用人导向，夯实青年人才成长的根基。 四、构建和谐企业。公司把培育和谐精神、倡导和谐理念作为企业文化建设的主旋律，全心全意依靠职工办好企业。 五、举办矿山文化节，大力开展具有矿山特色的文化体育活动，丰富职工文化生活。 六、满足职工生活需求，后勤服务人性化，职工生活也是企业文化建设的一个重要部分，解除职工在生活方面的后顾之忧，让职工全身心投入到公司的生产建设中来。 企业文化建设是一项关系企业长远发展的全局性、基础性工作，必须加强组织领导，形成协调推进的工作格局。要实现这一目标，需要通过企业文化建设，打造符合公司未来发展的强势文化，推动公司各方面工作更上一个新的台阶，从而实现公司经济的又好又快发展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她