苏宁连锁店管理15、《店长的压力与情绪管理.PPTVIP

压力与情绪真实的2个经典案例： 压力与情绪的两项最重要的内容： 1、自己的经典案例。 2、发生在身边的经典压力。 压力与情绪如果出现问题，导致的结果是： 亚健康 ???? 世界卫生组织认为：健康是一种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。 它是人们表现在身心情感方面的处于健康与疾病之间的健康低质量状态及其体验。 全世界真正健康的人仅占5%，经医生检查、诊断有病的人也只占20%，75%的人处于亚健康状态。 您的压力来自何方： 请看下面的内容 当你已经意识到自己的压力超出了负荷,就应该开始对压力进行管理了。???? 所谓压力管理,可以分成两部分: ??? 第一是针对压力源造成的问题本身去处理; ??? 第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面的纾解。 生理上——冷、热、饥饿、疲倦 心理上——失望、感到危险、挫折、否定自我 发展上——上学、谋职、结婚、适应年老父母、亲友死亡 情境上——噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间 人际关系的——同学、朋友、同事关系不好、社交生活形态改变 哲学上的——时间的利用、生活的目标 压力的有效排解与管理 雨果有句名言: 思想可以使天堂变成地狱,也可以使地狱变成天堂。 卡内基也说过: 人生是我们的思想所造成。 根本原则 —— 要么改变你的处境 要么改变你对处境的反应， 要么改变你看处境的方式 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊——七情 快乐、愤怒、恐惧、悲哀 ——基本情绪 事件控制——突发事件 处理方法： 问自己:“是否我该处理？” “是” ——接受并面对它,努力寻找资源 “不是”——请说 no ! 千万不要一边埋怨，一边做，即做不出效果，还浪费你的时间，又让你背负很大的压力，影响你其他工作的正常开展。 处理突发性问题的前提条件： 不要将他人的压力转移到自己身上。 处理步骤： 冷静 判断、分析 寻求解决方法 调整心态，作好心理准备 预演 尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张； 情绪认知 接受压力是为了获得成长的契机。很多时 候失败不是因为压力本身，而是由于压力带来 的负面情绪，那些紧张焦虑、不堪重负的痛苦 扼杀了生命力。挑战压力，就是挑战内心的恐 惧，调试情绪频率！ 情绪的根源 情绪是人内心的一套信念系统（信念、价 值观和规条）。外来的人事物，其实只不过是 诱因而已，内心里的信念系统，才是决定因素。 情绪的类别 快乐是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。 愤怒是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。 恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验。 悲哀是指心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验。 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。（从心智方面分享） 娟娟美女，一天去听一堂课，两个小时很快就过去了，然后是10分钟的休息时间。休息过后，娟娟刚坐下，苗苗老师就因为一些很小的、没什么意义的事情，且当众对娟娟说出一些很难听的话。这个时候，如果娟娟内心冒出一股怒火，是很自然的事吧？娟娟对渺渺老师的行为引起愤怒情绪；娟娟如何处理呢？ 今天“小贩”老师军训，军训期间，“小三”朋友，大眼”辉”给小三来了个电话，说小贩刚从 “神经病院“出来，这时小贩正瞪着小眼看着他， 所以，你马上结束与朋友的谈话，把手机收 起来。就是在这个时候，小贩老师开始指责你，接着对你大发脾气，越骂越凶，且当众对你说出一些很难听的话。现在，你心里有情绪恐惧和担心吧？您是怎样处理的。（注意：在培训班中，您有….） 完全一样的行为，引起了完全不同的情绪，证明了事情本身 并不决定情绪，真正影响一个人情绪的是他的信念系统。 两次反映中，你的信念、价值观和规条有以下不同： 第一次?????????????????????????????? ?????第二次 信念???????做老师的不应该这样????????? ?从精神病院出来的人不可理喻 价值观 别人以为我很不好???????????????安全至上 规条??????有什么事可以私下跟我谈??? 需要与这个人保持远一点的距离 结论： 1. 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。 2.?而信念系统是