苏宁连锁店管理12、店面员工的基础管理.pptVIP

课程编码：SN-XYG-016 版本号：V2.0 日期：2007年11月 店面员工基础管理 自我介绍 姓 名： 段银银 部 门： 上海浦东第一店 职 务： 行政副店长 入司时间：2006年6月 培训目的 树立正确的管理理念 了解自身的人际处境 人员管理的主要内容 学会激励下属 树立正确的管理理念 一般员工 基层管理 中层管理 高层管理 管理者 一般员工 树立正确的管理理念 管理的定义： 管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程 有效的员工关系管理 A、尊重员工 B、重视关键员工 C、得才、用才、容才 D、不偏听、不偏信 人际关系上： 了解自身的人际处境 1、挂名首脑 象征性的首脑 2、领导者 负责激励配备培训下属 3、联络者 维护外部接触和联系，提供信息和实惠 信息传递上： 作出决策上： 1、监听者 寻求和获取各种特定信息以求了解环境 2、传播者 转达信息和解释组织重要人物的价值观 3、发言人 向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息 1、企业家 寻求机会，制定方案，监督实施 2、混乱的驾驭者 果断处理危机 3、资源的分配者 批准各项组织决策 4、谈判者 代表组织参加谈判 管理者的处境： 了解自身的人际处境 承诺、授权 控制、服从 希望结合 技术能力、人际能力、 观察能力 技术能力 关键能力 广泛运用手段，温和的、强硬的、直接的、间接的、具体的、象征的、共同参与的和独断专行的 策划、组织、配备人员，给予指导 主要管理方法 包括你正式管辖外的人 下属 完成工作必备条件 包括正式职位外的任何东西 正式职位 工作重心 依赖的人很多 有权 管理的基本概念 现实情形 想象中的情形 人员管理的主要内容 人事管理 绩效管理 问题人员管理 人事管理 员工引进 人员数量不足，存在岗位缺编现象 店长应该如何解决？ 编制核定原则 周边招聘渠道的开发 促销员的转岗 时间要求 2、员工培训 培训原则：随人、随事、随时、随地 新员工培训：培训什么、怎么培训、效果考核 在职员工培训：形式的多样化、内容的专业化、 培训考核化 人事管理 人事管理 新员工带教 带教目标 帮助新员工尽快完成角色转换，熟悉工作环境，熟悉岗位职责，尽快融入我司 带教方式 A、确定导师 B、1个月的辅导期 C、定期不定期沟通 带教内容 a、告诉他公司对他的期望；第一周的目标，第1个月的目标、第2个月的目标 b、告诉他如何创造价值；价值何在？销售？辅助销售？——专业的产品知识、销售技巧等培训 c、告诉他如何去沟通；确定导师，工作和生活上的？ 1个月的辅导期 d、告诉他如何去融入企业，做人做事的原则 人事管理 在职员工带教 在职培养目标：提升工作绩效， 保证梯队成长， 塑造良好氛围 培训内容： 普及类培训：产品知识、销售技巧、服务技巧 绩效提升类培训：主推、报表分析等等 针对性培训： 员工诊断——员工培训 人事管理 绩效管理 1、要有计划 2、分配工作给他人做 3、改进沟通技巧 4、有技巧的批评下属 5、从雇员身上学习,了解他们的基本要求,让他们自已推动自己. 1、要有计划 绩效管理 ◆目标制定—追求认同，不仅仅是上下级，也是合伙人； ◆目标执行—要求尊重，适时跟进； ◆目标实现—要求驱动 2、分配工作给他人做： 绩效管理 我们来做个案例分析吧！ 绩效管理 案例小张是一家医疗器械公司的销售经理，他想完成一份所管辖的销售地区竞争对手报告，因此他布置下面的两位销售员去采集数据，数据要求真实可靠，这对公司的战略决策制定有很大的作用，尽管布置任务时已经讲解得很清楚，销售员们也乐于去做，月底当他准务整理这份报告时，发现销售员们的采集的数据全然不是想象的寻样，他还不得不为了这份报告亲自重新采集数据。为此小张不得不加班工作，报告递交的期限也延误了。 问题：1、报告延误是谁的责任？2、小张不想让这种事情再发生，以后此类工作是应该小张自已去做还是继续让这两位销售员来做？ 明确工作的重要性 提供有关资料及协助 摆明权力范围 明确任务完成期限 及时跟进，听取对方的反映，了解推进状况 2、分配工作给他人做： 绩效管理 绩效管理 3、有技巧的沟通 ◆ 定指标时沟通 ◆ 出现问题时沟通 ◆ 定期沟通 ◆ 随时随地非正式沟通 计划谈话：列出问题，设计谈话方式 诚肯：通过直接、诚肯的提问，引