人力资源师更换教材之新旧教材大c对比 (2014年3月).docVIP

人力资源师更换教材之新旧教材大对比 ? 一、新版教材加厚了！? 旧版教材全书479页，新版教材全书达612页！? 二、新版教材变贵了!? 既然新书加厚近200页，价格当然不会保持原价啦！《企业人力资源管理师（一级）定价为88元。? 三、章节变化? 总体来说，各大章的没有变化，全书依然划分为六个大章，但为适应时代的发展，对大章下的节与单元，做了增减：　 章 节 变更内容说明 单元 单元名 ?? 第一章?人力资源规划 ?? 第二节?企业集团的组织结构设计 ?? 新增25页，切分为2个单元 ?? 第一单元 企业集团管控与组织结构的设计 第二单元 集团总部组织结构的设计与再造 ?? 第二章?招聘与配置 ?? 第三节?企业人才的招募与甄选 新增22页，切分为3个单元 第一单元 基于工作分析的人才招募与甄选 第二单元 基于胜任特征的人才招募与甄选?? 第三单元 企业人才的录用决策、反馈与评估 第三章?培训与开发?? 第一节?培训开发体系设计与运行 原第三单元内容移至第二节 第一单元 企业培训与开发体系的构建 第二单元 企业培训与开发的运行模式 第二节?企业培训文化与成果转化 ?? 与旧版第一节第三单元内容整合 ?? 第一单元 企业培训文化的营造 第二单元 员工培训成果的转化 第三节?创新能力培养 原第二节 　 ?? 第四节?职业生涯规划与管理 ?? 旧版为三个单元，新版扩充为四个单元 ?? 第一单元?? 组织的职业生涯管理 第二单元 职业生涯规划前期准备 第三单元 员工职业生涯规划设计 第四单元 分阶段的职业生涯管理 ?? 第四章?绩效管理 ?? 第一节?绩效管理系统设计与评估 新版与旧版一样为5个单元，但新增内容20页，并重新进行了整编。 第一单元 绩效管理系统总体设计 第二单元 绩效考评指标体系设计 第三单元 绩效考评动作体系设计 第四单元 考评结果的反馈与应用 第五单元 绩效管理系统总体评估 ?? 第五章?薪酬管理 ?? 第一节?薪酬制度设计 新增3页内容，总体变化不大 第一单元 战略性薪酬管理 第二单元 薪酬水平与薪酬策略 第三单元 薪酬制度的完善与创新 第二节?薪酬激励模式的选择与设计 原第一节 第一单元 经营者年薪制的设计 　 第二单元 团队薪酬的设计 原第二单元 第三单元 股票期权的设计 原第三单元 第四单元 期股制度的设计 原第四单元 第五单元 员工持股制度的设计 第六单元内容取代旧版第五单元《特殊群体的薪资制度设计》 第六单元 专业技术人员薪资制度设计 ?? 第六章?劳动关系管理 ?? 第一节?集体协商的内容与特征 原第二节 ?? （本章变化较大，去掉了原第一节、第三节内容，新增第三节《劳动争议诉讼》） ?? 第二节?重大突发事件的管理 原第四节 第三节?劳动争议诉讼 新增内容 第四节?工作压力管理与员工援助计划 原第六节 第五节?和谐劳动关系的营造 原第五节 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热