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Case 1/6 QFD仙鹤铅笔质量屋技术要求间关系 强正相关 弱正相关 强负相关 弱负相关 对 市场竞争性评价 顾 客 笔铅铅粘铅铅固橡总铅铅铅铅每铅包的 迹墨墨结芯芯定皮重笔笔笔笔次芯装 顾客需求Vs技术要求 的 的 产 剂 和 的 橡 的 量 的 的 的 的 需 的 重 要 对保生的木偏皮断 平外外外削毒 度 关系紧密（9） 比持的强杆芯的裂 衡形部径的性 关系一般（3） 百 度能灰度的度粘强 条 次 关 系 弱（1） 分 力尘 公 剂度 纹 数 制 差 强 度 顾客需求 46 铅芯 6 写得清楚 8 不弄脏纸 2 容易擦除 30 铅笔头不易断 13 橡皮 12 橡皮不易擦破纸 1 橡皮不易断 41 笔身 1 不觉得重 15 笔杆好握 2 不易滚动 5 容易削 1 耐脏 15 价格低 2 笔杆漂亮 165 318 356 31 149 90 9 54 65 93 249 103 59 135 48 18 技术重要度 每 不没 五 单 滚有 档 重 中 铅摩位 量动锐 最 芯擦个 在 角 质量规格 系 好 中 数颗 轴 粒 上 满意度方向 1 2 3 4 5 技术性评价仙鹤铅笔 现有产品 米奇铅笔 最好技术要求最差1 最差 2 仙鹤铅笔 现有产品 3 米奇铅笔 4 5 最好( )0.20 5g/cc70% =1.20L 0.5#75 3# 0.10mm 0.25mm 5# 50.001ppm Sharpen every 3 5/16Case 1/6 QFD 案例分析要求1、 分工 、 总经理：资源（含人员） 、进度安排；产品设计说明书的起草。 营销部经理：顾客需求调查；各项顾客需求对顾客重要度的调查与测评；协助总工程师 把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范） ；实施新产品的市场竞争性评价。 总工程师：把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范） ；满意度方向的确定；关系 矩阵的确定；技术重要度的计算；目标特征值的确定；产品技术性评价；技术要求间相互关 系的确定。 建筑师：负责质量屋的绘制及美化；制作 powerpoint.ppt。 2、产品选择 、 建议开发一种结构简单的产品。 3、产品设计说明书的具体内容 、 产品设计说明书包括：设计思想及过程；产品推介。 4、对设计服务项目的要求 、 如果开发的是一种简单的服务项目，要求同时使用服务蓝图并进行质量控制点的分解。 5、提交的成果 、 （1）质量屋 （2）产品设计说明书 （3）powerpoint.ppt 演示文件 6、报告时间及要求 、 （1）初步定于第六次课的后两节进行汇报。 （2）每组报告时间连同回答问题控制在 20 分钟以内，每超时 5 分钟扣 1 分。 7、其它 、 要求尽可能多地运用所学的知识：包括理念、技术、方法等等。Case 2/6 BSB, INC.: The Pizza Wars Come to Campus Renee Kershaw, manager of food services at a medium-sized private university in the Southeast, has just had the wind taken out of her sails. She had decided that, owing to the success of her year-old pizza service, the time had come to expand pizza-making operations on campus. However, yesterday the university president announced plans to begin construction of a student center on campus that would house, among other facilities, a new food court. In a departure from past university policy, this new facility would permit and accommodate food-service operations from three private organizations: Dunkin’ Donuts, Taco Bell, and Pizza Hut. Until now, all food service on campus had been contracted out to BSB, Inc. CAMPUS FOOD SERVICE BSB, Inc., is a large, nationally operated food-se