刘星开如题报告.docVIP

郑州科技学院 毕业设计（论文）开题报告表 课题名称 家族企业人力资源管理中存在的问题与研究 指导教师 王巧丽 学生姓名 刘 星 学 号 3 专 业 人力资源管理 一、课题来源 在老师命题的范围内选题 二、选题背景和意义 家族企业是企业存在的主要形式，在经济社会的发展中起着举足轻重的作用。从某种意义上说关注中国的家族企业，就是关注中国的未来。理性地分析家族企业生存和发展过程中存在的问题，引导家族企业不断突破自身发展的局限，打造百年企业，是经济学和管理学者的重要责任，然而，我国家族企业在其人力资源管理上却问题重重，很大程度上制约了家族企业的发展。通过课题的研究以及参考阅览资料对所学知识进行总结、汇编、拓展、深入，并与指导老师沟通交流，进而强化自身思想层次。 三、分析思路（研究框架） 第一部分：家族企业的含义及其分类 第二部分：总结我国家族企业在人力资源管理中所存在的主要问题，并一一分析 第三部分：对家族企业人力资源管理问题尝试提出解决对策，以期对家族企业人力资源管理提供一些借鉴 四、本文的创新和不足 本文优点在于系统并全面的从科学的角度分析家族企业在人力资源管理中存在的问题及其对应策略，包括：家族企业的界定及其分类、控制权问题、接班或继承问题、中西方对比分析以及从伦理道德的角度审视家族企业中变幻莫测的关系。其不足也正在于此，由于观点多、涉及面广、内容复杂，因而无法集中于某一领域深入研究， 只能取其精华。 五、预期结论 家族企业能够取得辉煌成就，关键一点就在于，作为民营企业，企业的经营者和所有者融为一体，不存在委托——代理关系，企业的经营者不需要激励。随着企业规模的扩张，企业的管理变得更加复杂，对企业的专业化管理、技术提出了更高的要求。因此家族企业要实现持续发展，必须突破一个重要的瓶颈，就是管理的专业化和规范化、吸收大量专业人才进入企业核心层。企业能否吸引留住人才取决于人力资源管理机制是否有效。因此，采取有针对性的、科学的人力资源管理措施对于家族企业的发展壮大起着不可或缺的作用。 六、参考文献 【1】甘德安 中国家族企业研究 2002 【2】周锡冰 家企之路--解读卓越家族企业的8大经营理念 2004 【3】叶银华 家族控股集团、核心企业与报酬互动之研究--台湾与香港证券市场之比较 1999(02) 【4】潘必胜 乡镇企业中的家族经营问题--兼论家族企业在中国的历史命运 1998(01) 【5】孙晓.吴景海 基于知识管理的家族企业人力资源管理策略研究[期刊论文]-情报探索 2010(12) 【6】储小平 家族制企业研究:一个具有现实意义的话题 2000(05) 七、时间安排 1、 2011.10.15之前，在老师指导下完成选题工作。 2、 2011.10.16-2011.10.30 ：根据所选题目进行资料收集并对收集的资 料进行整理和分析，做好撰写开题报告以及开题工作。 3、 2011.11.1——2011.11.30 ：在指导老师的辅导下做好论文的撰写工作，并形成初稿。 4、 2012-4-18之前，完成论文的终稿，并提交正式毕业论文。指导教师签名:日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我