员工关系数案例.docVIP

案例一： 案例一：事件重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管 理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。而负责接待本部女同事，为安 抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如 果属实，一定给你一个答复” ，不料，该员工立即大声喊叫“调什么查，难道你以为我骗你 的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了” ，随后，不论这位 女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理，因当时正处 于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我就走地过去解决，具体 如何请看下述内容。。 。。 首先，我非常认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们非常重视，这样 子，大家一起去会议室谈谈。 （该员工同意，并与我一起去了会议室，在些提醒下各位，如 果在处理员工投诉类事件时，正处公众地方，是不方便沟通的，此时最好转移到一个独立安 静环境较妥当） 该员工进入会议室坐下后，继续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都 没办法，并用他还越说越激动（在处理员工投诉时，面对情绪不稳员工，此时，千万别轻易 说“别生气之类的话” ，因人在气头上是最听不得这话的， “废话，能不气吗，敢情你没碰过 这事” ，所以这时最好的方法是转移他的怒火，如何转移？有几种方法我用