员工培训课数程体系.docxVIP

课程体系培训板块“精鹰班”课程体系“飞鹰班”课程体系制度类知识物业服务模式知识学习物业服务模式知识学习制度学习制度学习权责手册学习权责手册学习专业类知识物业知识、法律法规物业知识、法律法规业务类知识销售配合阶段知识讲解及案例分析销售配合阶段知识讲解及案例分析集中交付期阶段知识讲解及案例分析集中交付期阶段知识讲解及案例分析正常服务阶段知识讲解及案例分析服务意识与服务礼仪客户关系管理技巧正常服务阶段知识讲解及案例分析物业管理风险识别及管控要点物业管理的三标一体化运营及内外审关注点综合类知识非人力资源的人力管理人力资源管理实务基层管理者技能培训基层管理者技能培训项目财务管理知识（自有资源及附属资源管理、应收账款、预算管理等）高绩效团队打造项目财务管理知识（自有资源及附属资源管理、应收账款、预算管理等）情绪管理与压力缓解“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管