呼叫中心话务机房管理尾制度.docxVIP

呼叫中心话务机房管理制度非机房工作人员，未经允许不得入内。服从话务班长指挥调度，不得在机房内大声喧哗、嬉笑、打闹。严禁携带与工作无关的物品进入机房，座席上不得放置杂物。严禁在在机房抽烟、吃东西、睡觉,保持机房卫生，不乱丢杂物。非工作时间不得进入工作机房。班长台电话未经允许不得随意使用。严禁私自将磁盘、U盘或其他移动存储设备带入使用。当班时间内不得在座席上与用户闲谈、聊天或无故拒接电话或退出座席闲谈、打瞌睡、剪指甲、看书、报、杂志。话务员当班时间必须穿工装进入机房。交接班30分钟内不得离开机房，特殊情况除外。机房内不准私自更换座席、键盘、座椅，交班离开座席，须将键盘、座椅放置妥当。爱惜公物，因人为原因损坏，照价赔偿。当班期间外出时间不得超过6分钟（特殊情况除外）。当班时间内，应讲普通话，严禁讲方言。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、