大堂经理练题十二.doc

单选题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对客户因排队时间过长产生不满的处理要求，不正确的是 （1.42分） A . 对表示不满的客户，大堂经理可劝其到其他网点办理业务 B . 网点负责人应尽可能调整劳动组合，增开工作窗口 C . 网点可张贴月、日时段排队情况告示，引导客户合理选择办理业务的时间 D . 在客户排队现象严重时，员工应紧张有序的工作，避免或减少影响效率的行为 标准答案 ：A 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在特别场景类特殊事件中，以下对采访参观的处理要求，不正确的是