第四章管理环境分析..ppt

第四章 管理环境分析 一、管理环境的构成 管理环境，是指存在于社会组织内部和外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。管理环境一般可以分为内部环境和外部环境。 内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件（如人、财、物、信息等）状况以及管理水平、人员的社会心理因素、组织文化等因素。 外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和具体环境。 一般环境，也称宏观环境，就是所有组织都共同面临的整个社会的一些环境因素 具体环境。也称任务环境或微观环境，是特指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的环境因素。对工商企业来说，具体环境主要包括：竞争对手、用户、供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等） 一般环境 经济条件 政治、法律环境 社会文化条件 人口条件 技术条件 全球条件 具体环境 顾客 供应商 竞争者 压力集团 二、内部环境研究 1、组织文化的概念 比较经典的定义：组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定于组织成员的行为方式，从这个意义上讲，组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 2、组织文化的内容 1）组织的价值观 2）组织精神 3）伦理规范 3、组织文化的基本特征 1）超个体的独特性 2）相对稳定性 3）融合继承性 4）发展性 4、组织文化的七个维度 1）关注细节：期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度 2）成果导向：管理者关注结果对组织成员影响的程度。 3）员工导向：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 4）团队导向：围绕团队而不是个人组织工作的程度 5）进取性：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 6）稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度 7）创新和风险承受力：鼓励雇员创新并承担风险的程度。 例如索尼公司以产品创新为核心，新产品开发（成功导向）关系到该公司的“生存和呼吸”，而员工的工作决策，行为和行动都支持这个目标。 组织A 一家制造公司，要求管理者对所有的决策彻底地文件化，而“优秀”的管理者是那些提供精细化数据来支持提案的人。导致重大变革和风险的、具有开创性的决策是不被鼓励的，由于计划失败的管理者会被公开地批评或惩罚，管理人员尽量实施那些不偏离现状的构想。一位基层管理者引用公司常用的一句话来说“如果没坏，就不要修理它”。 公司要求雇员遵守大量的规章制度，管理者严密监督雇员以保证不发生偏离。管理当局关心的是高生产率，而不管它对雇员士气和流动率的影响。 工作活动是围绕个人设计的，组织中有明确的部门和权力线，并希望雇员尽量减少与专业领域外或指挥线外的雇员的正式交流。虽然上级往往是决定加薪和晋升的主要因素，但是绩效评估和奖励强调的是个人的努力。 （关注细节程度高、稳定性高、创新和风险承受力低、员工导向差、团队导向程度低、成果导向高、进取性高） 组织B 一家制造企业，管理者当局鼓励并奖励冒险和变化，基于直觉的决策与那些经过充分合理化的决策受到同等程度的重视，管理当局以不断试验新技术并成功地定期引入创新产品为荣，公司会鼓励那些具有好点子的管理者或雇员“大胆去做吧”，而失败被视为“学习经验”。公司以自己成为市场推动型的公司而骄傲，并对顾客变化着的需求做出快速的反应。 雇员只要遵守少量的规章制度，监督较松，因为管理当局相信他们会努力工作，而且是值得依赖的。管理当局关心高生产率，但他们相信高生产率来自正确对待员工。该公司因良好的工作氛围而享誉盛名，公司为此感到自豪。 工作活动是围绕工作团队设计的，公司鼓励团队成员跨越职能领域和权力等级进行交流。雇员对团队间的竞争表现出积极的态度。个人和团队都有目标，发放红利的基础是取得的成就。此外，雇员在选择实际目标的手段时具有相当大的主动权。 （关注细节程度低、创新和风险承受力高、员工导向高、团队导向高、进取性低、成果导向低） 5、组织文化建设的内容 1）以人为本，确立并培育正确的价值观，建设组织的精神文化 2）制订并执行先进的管理制度和行为规范，建设组织的制度文化 3）改善物质环境，塑造组织的良好形象，建设组织的物质文化 6、组织文化建设的主要目标 1）确定理念识别（MI） 2）确定行为识别（BI） 3）确定视觉识别（VI） 学校的校训 “至精、至严、至善、至谐”、“知行合一、行胜于言” 至精——行为规范：有精益求精的治学态度；有刻苦钻研的学习劲头；有致力躬行的实践精神 至严——团体意识：严明，严肃而公正；严谨，严密，不松懈；严肃，作风、态度不马虎；严格。即严明的纪律、严谨的学风、严肃的态度、严格的要求。 至善——价值观：以德为先，与人为善，诚实守信 至谐——价值观：一