周鑫：移动互联网实体店营销革命-中华讲师网描述.ppt

淘宝接口布局的方式 1.不要直接调用支付宝收款主页 2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 淘宝接口布局的特点 1.淘宝宝贝图片大 2.加载速度慢 3.流量消耗大 4.企业展示比较单一 2014-03-01 客流滚滚 移动互联网实体店营销革命 主讲：周鑫 移动互联网实体店营销革命 第八课：实体店微营销之微活动策划智慧 1、策划的点子 2、策划前的准备工作 3、活动内容推送的时间 4、客服互动的三个法则 5、活动成交接口的布局 6、活动礼品运用的策略 7、活动效果统计的方法 一、策划的点子 要符合订阅用户的口味 微信内容要符合公众账号的定位 产品描述要蒙上一层纱 可以往主题上加点料 案例一：定位文章 案例二：定位文章 案例三：产品蒙纱 案例三：主题加点料 接口 环节 回复 素材 二、策划前的准备工作 2.1 素材的三大要素 文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字 如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等 图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI 案例一：效果的对比 语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒 2.2 回复的2种模式 关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式 建议：事先用word文档写好 2.3 环节设置的注意事项 用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么 2.4 接口的互动模式 传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等 建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高 1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送 三、活动内容推送的时间 四、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销 1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 一、问题解答的工作准备 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 二、危机处理的四个策略 三、客服营销的两种模式 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求 编辑模式 通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础 开发模式 五、活动成交接口的布局 淘宝 微信 网站 2014-03-01