新非人力资源经理的人u力资源管理 试卷.docxVIP

新非人力资源经理的人力资源管理单选题正确 1.在一个企业里面，员工对企业是否满意、要不要离职影响最大的是： ?A?直接领导 ?B?直线经理 ?C?总经理或董事会 ?D?公司老板 正确 2.做事比较看重规则、制度、程序、流程，做事严谨认真的员工类型是： ?A?老虎型 ?B?熊猫型 ?C?猫头鹰型 ?D?孔雀型 正确 3.个性特质中的E指的是： ?A?精细规则特质 ?B?亲和步调特质 ?C?支配推动特质 ?D?沟通感染特质 正确 4.首次在管理实践当中提出目标管理MBA的是： ?A?格鲁夫 ?B?德鲁克 ?C?杰克.韦尔奇 ?D?李嘉诚 正确 5.在新员工进来时有些企业给他们发《员工手册》这是对新员工入职培训中的： ?A?明其智 ?B?聚其心 ?C?归其行 ?D?提其能 正确 6.对新员工入职培训中聚其心的指的是： ?A?规范员工行为 ?B?让新员工能够安心地工作，要给他们职业发展的空间 ?C?让新员工学会了更多的本领，还可以减少由于操作不熟而对产品质量的影响 ?D?让新员工对这个企业的文化价值有一个客观的认识 正确 7.公交集团的优秀司机的头像出现在公交车上是激励方式的哪一种： ?A?利益激励 ?B?资格激励 ?C?授权激励 ?D?名誉激励 正确 8.自我表现的欲望较强并且比较在意别人的评价的员工类型是： ?A?老虎型 ?B?熊猫型 ?C?猫头鹰型 ?D?孔雀型 正确 9.行为逻辑面试的方法最早总结归纳而成是由： ?A?微软 ?B?华硕 ?C?IBM ?D?苹果 正确 10.我们常说的事业留人指的是对新员工的入职培训中的： ?A?明其智 ?B?聚其心 ?C?归其行 ?D?提其能 正确 11.对新员工入职培训中的提其能指的是： ?A?规范员工行为 ?B?让新员工能够安心地工作，要给他们职业发展的空间 ?C?让新员工学会了更多的本领，还可以减少由于操作不熟而对产品质量的影响 ?D?让新员工对这个企业的文化价值有一个客观的认识 正确 12.美国企业文化强调的是： ?A?利润挂帅 ?B?团队精神 ?C?安人 ?D?协调 正确 13.最早提出目标管理MBA是在： ?A?1954年 ?B?1955年 ?C?1956年 ?D?1957年 正确 14.下面提出需求层次理论的是： ?A?德鲁克 ?B?格鲁夫 ?C?马斯洛 ?D?瑞格尔曼 正确 15.在职培训中的练指的是： ?A?现身学法 ?B?学以致用 ?C?教练潜能 ?D?解析关键 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，