神经外科二实病区2006年总结.护理.docVIP

神經外科二病區2006年總結 在過去一年的歲月裡，神經外科二病區全體護理人員在醫院黨委、護理部、科主任的領導下，在兄弟科室的配合下，在全科同志的共同努力下，保證了醫療、教學、護理工作的穩步發展，圓滿完成全年各項任務，取得良好的社會效益和經濟效益，現將工作總結如下： 一 醫德醫風和醫療護理安全 全科護理人員能認真遵守醫院規章制度，牢固樹立以“病人為中心，以品質為重點”的思想，定期不定期組織職工學習法律法規、規章制度、反商業賄賂檔，全年學習10餘次。愛崗敬業，積極配合醫院管理年評價工作，開展優質服務，科室病人多，危重病人多，病情變化快，全科護理人員具有高度的責任心，經常加班加點，任勞任怨，經過大家的努力，全年無任何醫療護理糾紛發生。 二 核心制度落實情況 全年嚴抓核心制度的落實，認真做到查對制度，交接班制度，分級護理制度等。堅持進行核心制度落實情況檢查，嚴格護理文書書寫管理，對各種醫療護理文件的書寫定期抽查，落實到人，並與獎金掛鉤，使人人重視文書書寫。現全科護理人員文書書寫規範、認真，有不當之處，均自覺重抄。 三 運用新的管理模式 人性關懷 我們與時俱進，管理科學化，以人性為基礎，同事之間相互尊重，共同進步，決不以權壓人制人，不簡單發號施令，以身作則，身先士足，努力為護士創造良好寬鬆的工作環境。 四 參加例會 落實醫院護理部精神 參加護士長例會近40次，起上通下達作用，會後及時傳達給每個護士。積極配合醫院管理年評價工作，積極準備，認真迎評。全年護理查房24次，業務學習24次，接受護理部對科室護理業務查房1次，受到好評。 五 護理質檢 加強護理品質管制和監控，科室自查自檢近100余次項，重點是重病人護理、消毒控感、急救物品、病房管理。 六 三基三嚴培訓 注重護士的理論、操作培訓，加強對年輕護士管理，科室每月舉行業務學習2次，輪流講課，即督促學習，又培養講課，每月理論、操作考核各一次。 七 強化護理人員繼續教育 鼓勵、支持護士參加院內繼續教育講座，全年先後共參加20餘人次；支持護士學歷深造，自學本科3人，專科2人。 八 護理教學和臨床帶教 承擔外科護理學34學時的教學任務。做好實習護士帶教，按時參加帶教老師會議，接受實習護士近100人，見習護士100多人，圓滿完成帶教任務。 九 開展新技術 努力學習新知識、新技術，科室已成功開展PICC10餘例，無一例併發症發生。 十 收治病人及經濟指標落實 2006年1月—10月收治病人約900多人次（較去年同期增加200餘人次），搶救病人約300余人次，科室床位52張，。全年床位平均佔用達85%以上。手術221人次，X-刀治療 人次。 輸血24800毫升；輸液13816人次，2160萬毫升。 2006年1月—10月經濟收入223萬多，較去年同期增加95萬元，超額完成醫院為科室所定指標。 工作成績的取得得到院黨委、同仁和廣大患者的認可，但也有一些不足，相信在醫院強大的綜合實力平臺的支援下，通過與兄弟科室的密切交流合作，神經外科二病區的醫護人員會奮發圖強，追求創新，再接再厲，不斷突破，更上一層樓。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产