管理心理学在人力资源管理中的应用-邓雨个薇-365搜课企业培训.docVIP

管理心理学在人力资源管理中的应用 课程背景： 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。 之前人们更喜欢直接的赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入探究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以管理心理学与组织行为学不断得到发展完善，地位越来越重要。 课程简介： 组织中的“人”是一个广义的概念，包括个体的人、群体的人、领导者的人、追随者的下属。所以组织行为学关注个体感知世界的方式，员工的工作需要和目的，员工的态度，员工的个性等。 动机，是最基本的心理过程与最重要的内容。动机，是我们理解行为的一个很重要的途径。 工作动机的不同理论有不同的流派，本课主讲内容理论与当代理论，以及对员工管理的实操。在经典案例的分离中，加深对理论的理解与领悟。 课程对象： 人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者 课程特色： 对经典理论的阐述深入浅出，轻松吸收 心理测试、案例研讨、故事分享、视频播放让课堂充满快乐与神奇 中国（四大）名著与现代管理理论的有机结合 对心理学的理解与收益大于您的期望值 课程时间：1-2天版，6-12小时。 课程大纲： 一、引例 管理心理学引例 《潜伏》中余则成与站长的对白 美国奥巴马执政团精明的政治算盘 联想集团接班人的培养 组织行为学引例 成都华为员工组织行为 深圳富士康的员工组织行为 二、工作动机 工作动机理论的基础与背景 动机与行为 基本的动机过程 工作动机5大“内容理论”的发展 ◆科学管理 1.计件工资——案例 2.科学管理的思想——案例 3.科学管理的局限 ◆人本管理理论 1.霍桑实验与结论 2.孕妇陈丽萍的故事 ◆马斯洛需求层次理论 1.《瓦西里的需求是什么》——视频 2.马斯洛理论在管理界的应用 ◆赫茨伯格的动机双因素理论 1.案例剖析 2.双因素理论对工作动机的贡献 ◆奥德弗的ERG理论 1.三大理论的关系 企业启示录 分组研讨 案例1：《他们想要什么？》 案例2：《汤姆、迪克和哈里》 三、个体差异 个体能力差异 ◆二八法则 案例1：《张二狗与我》 案例2：《一滴油的故事》 个体人格差异 ◆关于人格 人格赏析——中国古代文化 人格赏析——视频 5种核心人格特质高分者的特征 员工态度差异 ◆态度决定行为 1.案例分享《职业司机的竞聘》 2.案例研讨（分组） ◆工作满意度 1.案例 2.工作满意度的5大因素 ◆组织承诺 1.关于组织承诺 2.中国企业员工的组织承诺 员工知觉与归因 感觉与错觉 社会知觉 归因 1.故事分享1 2.故事分享2 3.案例分享与研讨 四、员工管理 麦克雷戈的贡献 X理论 X理论的4大人性假设 X理论的3大管理要点 案例——丰田企业 Y理论 “Y理论”的4大人性假设 “Y理论”的管理要点 案例——谷歌公司 Z理论 关于Z理论 Z理论的完善与补充 课程准备： 请为学员准备A4纸每人一张进行心理测试“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举