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三、公关传播的整合1、公共传播的整合的含义。公关传播整合是公关行为活动整合的重要组成部分。虽然公关传播整合常表現为传播活动的整合，但其 实不仅仅是对传播各要素和环节效能的整合，而且也必 须考虑公众需求、心理及主体生存发展等各种因素和条 件等。公关传播整合是对传播活动及效果的系统设计和实施 时的整体控制。 公关传播的特点和基本方式2、公关传播整合的原则公关传播整合，要服从和服务于公关行为活动的整体目 的目标、内容主旨、以及主体生存发展对关系调整的需要。公关传播整合要大处着眼，整体把握，系统设计，分层 分部分构造，综合协调。公关传播整合在实施时，要依照严密的实施方案，进行 动态的系统控制。公关传播整合要力避平庸，力求创新，但要符合公关正 确原则和规范。 公关传播的特点和基本方式3、公关传播的常规性整合和创新性整合。公关传播的创新性整合主要从七个方面着眼：（1）信息选择、加工和组合上的创新；（2）信息与信码关系上的创新；（3）信码设计和制作上的创新；（4）程序编排上的创新；（5）媒体选用上的创新；（6）对隐含因素利用上的创新；（7）对以上各方面组合构建以及整体表现形式上的创新。 公关传播的特点和基本方式思考题1、传播有哪几个基本构成要素？2、传播中，信息处理有哪几种基本方式？如何处理好真 实性和虚拟性的关系？3、举例说明信码选用和设计在信息传播效果中的重要作 用。4、举例说明程序编排在信息传播效果中的重要作用。5、举例分析说明媒体选择与传播效果的关系。6、公关传播有何特点？7、什么是“行为活动传播”？有何特点？ 公关传播的特点和基本方式8、如何正确理解和使用“做秀”？如何正确认识和运用 “形象大使”进行公关活动？9、如何正确认识和运用“馈赠礼品”、“宴请”和“赞助” 等形式开展公关活动？10、礼仪及礼仪活动有什么公关作用？运用时应注意什 么？12、举例说明哪些隐含因素能够影响公关传播效果？如 何控制其作用？13、分析一个具有创新性的公关传播整合的成功案例。 公关传播的特点和基本方式 第六章 公关方法与谋略 第一节 公关行为活动的基本方法一、沟通与交流1、共同点：都是以基本平等的地位和民主的态度，以 及恰宜的方式进行信息交换，以求得不同程度的相互了解、 共识和认同。2、不同点：沟通的重点在于打通和消解双方在心理上 的阻隔和障碍。交流的重点在交换信息（情况、认识、评价、 态度、主张等），实现信息共享。3、使用沟通、交流时应注意：平等相待，相互尊重， 理智平和，灵活控制。 公关行为活动的基本方法二、劝导与说服1、共同点：都是意图改变对方已经形成的认识、态度、 意见、主张、行为活动安排等。2、不同点：劝导着重劝说、启发、引导公众从他自己 切身利害出发，认清事理，主动放弃或更改原先的认识、态 度、主张、安排等。说服则主要靠公关主体摆事实、讲道理、 剖析事物，使公众认同或服从主体的认识、态度、意见、主 张、安排等。3、使用劝导、说服时应注意：应根据公众心理内容和 特点，实施科学艺术的制导，力避强加于人和急于求成。 公关行为活动的基本方法 公关行为活动的基本方法三、诱引与警戒1、实施诱引和警戒的依据，是公众趋利避害的心理。2、有效实施诱引和警戒的关键，是充分说明和论证 “这样做”与“这样的结果”之间的逻辑性、必然性，并使对方 相信这样的逻辑性、必然性。3、使用诱引与警戒时应注意：有意强调某一点、某一 方面是必要的，但要使公众感到真实而可信服。 公关行为活动的基本方法四、暗示1、公关主体向公关对象传输不完全的信息和信息组合， 但能使公关对象根据事物间的客观联系和逻辑关系，通过经 验直觉、联想或推理，想到公关主体有意隐去的信息，或悟 出公关主体的意图。2、使用暗示时应注意：必须了解和把握公众运用经验 直觉、联想推理的能力，以及对事物间逻辑联系的把握程度。 还应注意使用暗示的情境条件。 公关行为活动的基本方法五、感染1、“共鸣”和“移情”效应，是使用感染的心理依据。2、使用感染时应注意：必须准确把握公众的感情内 涵和特点；准确把握双方感情的共同相通之处和“共振域”； 要善于使用富于感情和情境性的信息，并使用富于形象性、 生动性的信码。 公关行为活动的基本方法 公关行为活动的基本方法 公关行为活动的基本方法六、控制舆论1、舆论：公众关于公关主体的言论，反映着公众对 主体的认知、评价、情感、态度，并能进一步发展为对主 体的行为举措，直接影响主体生存发展。而且，舆论具有开放性、评价性（情绪性）、煽动性、 滞后性、与客观真实分离等特点。所以，任何组织和个人 都必须重视舆论控制。公关行为活动的基本方法2、控制舆论 根本在于自己作对、作好，谨言慎行； 对舆论感知要敏锐，判断要准确，处理要及时而有分寸； 抓大弃小，权衡利弊，控制全局； 可利用大众传媒，