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重庆大学　　行政管理学导论 　模拟试卷  学年 第 学期 开课学院： 　课程号： 考试日期： 开卷 考试时间： 120 分钟 题 号 一 二 三 四 五 六 期末 考试 平时 作业 总 分 得 分 （说明，本试题卷面分80分，平时作业20分，总计100分） 一、简答题（回答要点，并扼要说明理由，每题5分，共15分） 1．西方行政学哪一理论学派受泰勒科学管理思想的影响最大，为什么？ 2．简述行政外部监督。 3．简述矩阵式行政组织 二、辨析题（判断正误，并扼要说明理由。每题5分，共20分） 1、机构设置的自由裁量权是让地方政府可以自由设置行政机构。 2、街道办事处是城市最基层一级政府。 3、政府的社会权力越大，它的行政功能就越强。 4. 并不是所有的地方政府都有制定行政法规的权力。 三、论述题（理论联系实际进行论述。共20分） 1．运用公共行政某一理论论述政府信息的共享性。 2．联系适当案例论述公共财政的公开性。 四、案例分析题（按文后所给问题并紧扣材料内容进行分析，共25分） [案例1] 《反垄断法》是中国八届、九届全国人大立法规划确定的立法项目，10年前已经在原国家经贸委、国家工商总局起草下形成了法律草案。 　　此后，随着国家经贸委分为发改委和商务部，《反垄断法》就一直没有一个明确的牵头单位10月拿出了《中华人民共和国反垄断法(送审稿)》，并成立反垄断调查办公室，发布的权威报告《当前经济形势及2005年的政策取向》中，呼吁尽快制定和出台《反垄断法》，出现三家相争的局面独立的主管机构仍然缺位。造成反垄断法难以出台的原因有许多，，如何设立执法机构一直是无法规避的敏感话题之一。 　　国家发改委在大型项目招投标和国家宏观政策把握方面具有优势，而在企业、市场和行业管理方面，国家工商总局和商务部却有更多的经验，要确定一个《反垄断法》的主管机构三个部委。 　　商务部认为，《反垄断法》的推出需要法定机构和法定程序，这个机构要保证独立行使职权和严格统一执法。 　　也有学者提出，《反垄断法》的执行最好成立一个不隶属于三大部委的独立机构。 2010年,深圳市人力资源和社会保障局详细公布了深圳市公务员分类管理制度改革内容。改革的重点是把大部分从事政策执行、一线执法、专业服务的公务员从综合管理类中划分出来，归为行政执法类和专业技术类。后两者晋升渠道独立、待遇与行政职务级别脱钩。　　此次改革有两大关注点:一是公务员“大一统”管理模式被划分成综合管理类、行政执法类和专业技术类;二是扩大公务员聘任制,建立“能进能出、能上能下”的用人机制。如今,敢为天下先的深圳市再一次走在了全国前列,可以期待,此项改革方案将为公务员管理注入新的活力。　　 一直以来,我国对公务员管理主要实施“大一统”模式,将从事综合管理、战略规划、政策研究等工作的人员与一线执法和辅助服务人员混同招录、选拔、培养和使用,这种“大锅饭”模式导致大多数公务员达到一定级别后,晋升空间越来越小,从而形成在不同阶段上遇到自身仕途的“天花板”现象。而“天花板”效应常常使一些干部感到升迁无望、前途无“亮”,甚至会导致其心理失衡和工作倦怠。深圳市的改革,就是通过职位分类和聘任制的实施,让公务员得以在自己的专业轨道上进行发展,从而解决长期困扰公务员的“天花板”问题。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用