从做产品到做服务打造百年民族品牌.docVIP

从做产品到做服务打造百年民族品牌提起索芙特，很多人都会在脑海中浮现出它的木瓜洗面奶，这一致力于商超的日化线品牌，近年来一直频繁地更换代言人，有的时候或许模糊了人们对它的认识和印记，以至于很多人忘记了它是从整形美容起家，它真正主打的是植物原液成分。这次他们25周年年会庆典选择了在广州的新地标性建筑广州塔（别号“小蛮腰”）举行，这个品牌就好像这个新地标一样，意在让人们发现它新生的魅力。CCR：索芙特品牌最开始创立的初衷是什么？*张桂珍：梁董和我是做整形美容的，会有很多的消费群体，但是我们始终认为靠我们两双手能做多少东西，能让多少消费者得到美的提升 所以基于这样的目的，我们想到做产品，让更多的消费者受惠，是这种概念，所以由自己做一个整形医生转身做产品。CCR：总结一下25年来索芙特成长的过程？*张桂珍：索芙特25年用两个字来说：创新，无论是从产品的创新还是渠道创新到人员管理创新，各个方面我们都是走创新之路，在产品上面以创新引领产品的潮流。渠道创新以市场占有率为目的，把自己的产品往二三线城市覆盖，用合理的利润分配让利我们的销售人员、经销商。CCR：如果您把25年作为一个阶段，下一阶段您有怎样的规划？*张桂珍：我们希望自己是一个百年品牌，所以我们现在会给自己每一段时间做滚动的中长期发展规划，我们希望在“中国功能性个人护理品”这块做到全国的第一品牌，个人护理品我们从三个方面：头部护理、面部护理、身体护理入手，头部护理以防脱为代表的毛囊护理系列，面部护理是以美白祛斑为代表的美白祛斑系列，身体护理是以瘦身为代表的塑形系列。CCR：除了商超，索芙特未来有新的渠道吗？*张桂珍：索芙特目前给自己的定位是超市产品，家乐福、人人乐这些大型的，还有地方性的，省级连锁这块也做得很好。中国未来的竞争有一句话很经典，是华为最近出的报告里面的一句话：“企业拒绝互联网必死”，索芙特永远都是走创新之路，未来一定会有布局。CCR：您觉得民族的化妆品牌跟国外大品牌相比产品上主要的差距是什么？*张桂珍：国外的品牌很容易把他在国外成功的东西复制到咱们中国来，中国的改革开放时间比较短，中国是在摸索中，用适合中国人自己的特性来研发的一些产品，我觉得应该是在这方面的差别。CCR：宣传方面会不会有差距？*张桂珍：应该承认。CCR：您觉得对一个化妆品品牌来说，成功的要素是什么？*陈金生：不仅仅是索芙特，所有的民族品牌包括国际品牌都必须走产品路线，这是一个品牌在市场上生存的支柱，如果产品不好，广告做得越多你这个品牌死得越快，因为越多人知道你的产品就会越传播你的产品不好，就是我们讲的没有回头客，用了一次之后不会再买你的产品，产品质量无论是对于国际品牌还是国内品牌都非常重要。CCR：索芙特主打美白祛斑功效性的护肤品，2013年这类产品有很多出现问题，索芙特如何保证产品安全性？*张桂珍：对我们研发人员首要要求是在原料上面保证安全，美白有功效的东西很多，但是像氢醌之类的，美白很快见效，但是对人体伤害很大，我对研发人员的要求是一定是保障安全的前提下达到最好的效果，这么多年来我们一直是基于这样的理念在研发产品。CCR：现在索芙特卖得最好的是哪个市场？*张桂珍：华南区。CCR：功能性的提法是不是很少有品牌提出？*陈金生：不是。比如说大家认为提到功能性就是药妆、雅漾、薇姿或者是资生堂包括屈臣氏，我们认为，比较确切的认为，因为药妆跟功能性还是有区别的，药妆更多的无论是渠道还是产品的功效都比较强，如果一个我们所属的行业叫日化，我们不能跳脱行业的属性，包括我们的防脱，作为相对于常规的洗发水肯定是有功能性的，所以我们的功能性卖出去很重要，你所说的行业是日化行业，不能踩到药的行业。CCR：是不是有跨界的意思？*张桂珍：不属于跨界，日化里有特殊化妆品许可证，我们做的是这块。CCR：索芙特在2013年的市场营销额达到多少？*张桂珍：零售额接近10个亿。CCR：这个数字在日化市场是不是很好的？*张桂珍：肯定不算好。CCR：索芙特未来，因为您说想做一个百年品牌，有没有一个目标，比如说做成百雀羚这样的？*陈金生：肯定有。我们一直在努力。CCR：现在中国日化中民族品牌越来越少，很多品牌都被外资收购了？您怎么看待这个现象？*陈金生：我们其实跟很多媒体探讨过这个问题，您刚刚提到的很多现象确实是存在，就是说包括一些品牌被收购的情况下，民族日化品牌，我觉得大家就是说做品牌更多是要一种耐心，你们刚刚有一个问题也提到了，包括刚刚这位记者提到的，是不是作为一个上市公司你的盈利，这么五年发展的时候是不是对股东的压力很大，其实这就体现一个企业品牌战略核心问题，你究竟想不想做大，有没有持之以恒去做，这个东西很重要，对民族品牌来说，我觉得耐心和信心一定是要相结合的。CCR：最近有一些新闻说很多国外品牌陆续退出中国市场，像这种形式您怎么看？国外品