办公室接待仪和注意事项.docVIP

办公室接待礼仪 第1章 总则 1 第2章 形象礼仪 1 第3章 语言礼仪 8 第4章 迎接礼仪 8 第5章 接待礼仪 9 第6章 电话礼仪 10 第7章 国内公务接待 11 第8章 涉外公务接待 11 第9章 附则 12 第10章 附录 13 总则 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。 本规定适用于公司所有员工。 形象礼仪 仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。 仪表要求表 总体要求 1．适性修饰要与容貌、体型、个人气质整体性各部位的修饰要与整体协调一致适度性在修饰程度饰品数量修饰技巧上，要自然适度，西裤的长度应正好触及鞋面注意其配件搭配颜色必须与西装和衬衫协调干净平整不起皱长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度衬衫领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净深棕色的皮鞋，注意保持鞋的光亮宁长勿短，以坐下后不露出小为宜袜子颜色要和西装协调大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多重复自然亲切多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近心理距离避免不良手势与人交谈，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指点等不礼貌的手势避免交谈时指手划脚手势动作过多过大时抓头发、玩饰物剔牙齿递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。 递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。 递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。 递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 发送名片 　　递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 　　若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 　　将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 　　与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。 接受名片 　　他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 　　接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 　　接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。 　　最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 索要名片 　　向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？” 　　向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？” 当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。 直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 迎接礼仪 有客人来访时，应立即认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。主动倒水招待同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。 附则 公司行政部拥有本制度的最终解释权。 本制度自公布之日起实行，望公司所有职员配合执行。 附录 预约客人来访接待工作流程 前台接待流程 重要接待流程 男士领带打法 伯特王子结 适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细领带。正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。 手结(单结)是所有领结中最容易上手的。适用于各