全程无缝隙服务模式在学生健康体检中的应用.docVIP

全程无缝隙服务模式在学生健康体检中的应用 　　摘要：目的 研究全程无缝隙服务模式在学生健康体检中的应用。方法 随机选取保健所2014年4月～5月承接且行全程无缝隙服务模式的健康体检学生95例，将其作为研究组；并选择同期承接且行常规服务的健康体检学生95例作为对照组，对比分析两组服务的效果及家长的满意度。结果 研究组学生的体检工作时间、体检秩序满意度、体检满意度、体检质量以及体检路线满意度明显优于对照组，表示组间对比有明显差异，具有统计学意义（P0.05）。结论 给予健康体检的学生全程无缝隙服务的体检效果以及体检质量较为确切。 　　关键词：全程无缝隙服务模式；学生；健康体检 　　随着人们对学生的健康状况也越来越重视，独身子女的健康体检更是被人们所重视 [1]。本文主要就选取保健所2014年4月～5月承接且行全程无缝隙服务模式的健康体检学生95例，将其作为研究组，如何加强体检活动管理，保证体检的质量，是现阶段我所工作比较重视的环节之一。近年来，我所使用全程无缝隙服务模式，对体检工作进行分析和研究，现将其报道如下，以期能够为界内相关人士提供相关的参考资料。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 随机选取保健所2014年4月～5月承接且行全程无缝隙服务模式的健康体检学生95例，将其作为研究组；并选择同期承接且行常规体检服务的健康体检学生95例作为对照组。其中，对照组男女学生比例为45：50，学生的年龄在10～18岁，平均年龄为（12±2.11）岁；给予其常规体检服务模式；研究组患者男女学生比例为50：45，学生的年龄在9～20岁，平均年龄为（12±2.15）岁；给予研究组全程无缝隙服务模式。两组学生的相别、年龄等一般资料无明显差异（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 给予对照组学生常规体检服务，研究组则采用全程无缝隙服务模式，具体如下： 　　1.2.1全程无缝隙服务模式 ①建立相应的无缝隙服务小组 根据体检人员的工龄、专业知识、技能学历、实际操作能力、性格特征等，对人员进行综合评价，实行分层次，明确管理小组的责任，将体检人员分成2个责任小组，即：组织组和体检组，带领全体体检学生进行有秩序的体检，进一步提高体检的效率和质量[2]。②全程无缝隙服务：体检前服务：组织学生在等候专区站排，向体检的学生详细、耐心的讲解体检的科室、体检流程，向所有的健康体检的学生提供积极主动的无缝隙服务，解决体检中可能遇到的问题。体检中服务：由于需要体检的学生较多，可能会造成体检现场秩序混乱，这时相关的组织人员应该及时调整学生的体检队伍，并作指引，使学生在体检项目中能够及时的解决找不到体检科室等问题；体检后服务：体检后，应该要有相关人员指引学生的离开路线，进一步提高体检的效率，增加学生的体检满意度[3，4]。 　　1.3观察指标 对两组学生的体检时间、体检路线、体检秩序、体检满意度、体检质量进行观察并作比较。 　　1.4统计学方法 所有数据均应用Excel表格、SPSS19.0统计学软件进行统计分析，采用Kaplan-Meier法计算体检满意度，计量资料以（x±s）来表示，计数资料用（χ2）检验，以P0.05表示比较差异具有统计学意义的依据。 　　2 结果 　　采用全程无缝隙服务模式研究组的体检时间、体检路线满意度、体检秩序满意度、体检满意度以及体检质量满意度，明显比采用常规外科服务对照组学生的体检时间、体检路线满意度、体检秩序满意度、体检满意度以及体检质量满意度优，组间比较差异显著具有统计学意义（P0.05），见表1。 　　3讨论 　　全程无缝隙服务是一种较为科学的工作方法，能够充分体现以体检人员为中心的服务理念，丰富整体服务的实施内容，全方位开展人性化服务，真正做到以体检者为中心。无缝隙服务模式，提高了受检学生的满意度，改变常规的服务模式，规范化管理体检人员，优化体检质量，建立良好的服务体系，进而达到高质量的体检效果。无缝隙护理模式体现的是一种团队协作的能力，其本质是消除服务体系中的缝隙，进而达到最佳的护理服务，与2001年国家卫生组织开展的优质护理服务示范工程活动主题相对应，所以，被广泛的应用在现代体检工作中[5，6]。 　　相关学者认为，给予健康体检的学生全程无缝隙服务模式，能够有效的缩短体检工作时间，维持体检秩序，提高体检满意度以及体检质量，本次研究中，采用全程无缝隙服务模式的研究组学生，体检工作时间为（6.22±1.23）、体检路线满意度为（92.33±5.23）、体检秩序满意度为（93.23±4.26）、体检满意服务度为（94.36±2.16）、体检质量满意度为（95.25±1.23）；明显优于采用常规服务模式对照组学生的体检工作时间为（12.33±1.20）、体检路线满意度为（82.12±1.20）、