9.2原料库管理员岗位职责说明.docVIP

《原料库管理员岗位职责说明》 职位名称 原材料仓库管理员 所属部门 采购外协部 直属上级 采购外协主管 直接管辖 原材料仓库 职责一 职责描述：入库收货 工作任务 1、经采购主管核实签字按送货单上标明的规格、数量收货。 2、计量：点数、称重、卡尺、目视。数量保证准确。 3、收货过程中如发现异常问题（质量、规格等）立即停止回报。 4、收货完毕后必须仔细核对送货单的树量，再开收货单。 职责二 职责描述：仓库整理与货物摆放 工作任务 1、收货完毕后将收货造成的卫生残渣清扫干净。 2、仓库货物必须摆放整齐，定期做好卫生随时整理整顿保持清洁。 3、货物入库时根据货物的存放时间调整先用存货后用新货的原则。 4、仓库的货物要注明标示，通道保持畅通整齐。 职责三 职责描述：出库发货 工作任务 1、出库发货要根据车间主管开的领料单领料，严格明确数量。 2、发货期间必须保证数量的准确。 3、生产员工不得在仓库随意乱穿，不得随意乱动仓库的货物。 4、做好出库数量与规格的账目管理，开好出库单。 职责四 职责描述：退货管理 工作任务 1、车间返回的残次品一律指定一个区域摆放整齐。 2、仓库内发生的残次品做好分类摆放。 3、每次残次品发生及时通知上级领导。 4、残次退货时做好账目处理。 职责五 职责描述：账目管理 工作任务 1、入库统计 2、出库统计 3、账本账目清晰整洁 4、退货补货单独识别记账 职责六 职责描述：月末工作与协助上级领导工作。 工作任务 1、仓库盘点如出差错及时汇报上级领导核实 2、仓库账目统计 3、月末与会计对账 4、积极协助配合上级领导安排的各县工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，