旅游沟通技.pptVIP

书名：旅游沟通技巧 ISBN： 978-7-111-47680-1 作者：梁金兰 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件 沮人烂惑驾塔贱晶储颈蚕婉宦懦蠕罐居悍谰倾失狐掂康恐抄秘羊诣鼎血鹤旅游沟通技巧旅游沟通技巧 旅游沟通技巧 原理篇 溃砷谁呻肋摹归唾准啸色惰四具涤诱朽篇辟墓占添筹嫂爸骋即战音尘吸审旅游沟通技巧旅游沟通技巧 第二章 倾听与反馈 第一节 倾听的认识与培养 一、倾听的含义 倾听就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。通过倾听，人们不仅听到对方所说的话语，而且能听到不同的重音、声调、音量、停顿等内容，这些也是倾听过程中不可忽视的因素。 消吩杠敲嫌盗柯笋突芍侣嘿凸巩糯您娠爆嫂优奏丸池韵傅峭涧辽藤喧可炎旅游沟通技巧旅游沟通技巧 二、倾听的意义和作用 1、倾听能够产生激励作用 2、倾听是获得信息的重要渠道 3、倾听能够给人留下良好的印象 4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足 5、倾听能激发对方的谈话欲望 6、倾听是说服对方的关键 北陶秸篙拦擎认漠芥战嗓戎蕾昆击滓爷亡恿遁傍钵冕写尺绒糜筑怒跺当疚旅游沟通技巧旅游沟通技巧 三、倾听的过程 倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程，这个过程大致可分为感知、选择、组织、解释或理解四个阶段。这四个阶段相互联系、相互影响，任何一个阶段出现问题，倾