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大诚网吧管理人员和收银员工作计划 一、为什么要写工作计划计划是提高工作效率的有效手段 （一）、消极式的工作 （二）、积极式的工作 二、积极式的工作（防火式的工作 1、预见灾难和错误，提前计划，消除错误） 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 2、计划能力是各级干部管理水平的体现 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动） 有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式。 三、怎样写好工作计划 首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。 工作计划的四大要素： (1)工作内容 （做什么：WHAT） (2)工作方法 （怎么做：HOW） (3)工作分工 （谁来做：WHO） (4)工作进度 （什么做完：WHEN） 缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 四、如何保证工作计划得到执行 首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。 另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。 最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检按。 一、收银员工作会员与非会员两种收银方式（技术类） （1） 会员是利用已冲好的会员卡登陆,所有会员及卡上金额总台都是有记录。 （2） 非会员是按电脑记录的时间对照收入的金钱 。 （3） 收银员应协助网吧看管好网吧设施。 （4） 熟悉收费机（电脑）简单操作。 二、收银员服务态度 （1） 礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等 （2） 买单程序 （3） 处理一些突发事件，例如：停电电期间，自我先不要慌张，先安抚客人再进行处理 （4） 培训感情化服务，可以把感情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”，做到“急网民之所急，想网民之所想，做网民之所需，解宾客之所难”感情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到个性化服务，我们的服务必定是第一。 一、网吧管理人员的工作（技术类） （1） 维护网络的正常运作，如果有网站，还要对网站进行维护。 （2） 包含软件错误、硬件错误，有些错误比较容易解决，有些则不容易。 （3） 网络维护主要是维护网络设备，你是否具备足够的网络设备管理经验？ （4） 熟悉常见的网络设备操作命令？ （5） 能对网络的运行错误做出判断并定位到某台计算机？ （6）了解IP分配等。 （7）网吧管理人员协助网吧看管好网吧设施！ 网吧管理人员服务态度 （1）说话客气，不要出言不逊、顶嘴、脸难看、话难说。 （2）有问必答，有求必应。不要看见当看不见，听见当没人问或者一问三不知。也不能您自己想办法；或者问半天才答一句。 （3）不要有对顾客不尊敬的言行等。 总结：为提高服务水平，达州大诚网吧服务公司为您推出以上措施： 凡发现网管服务态度不好的请投诉。 投诉电话：0818-2377144 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上