企业内训课程——高效的电成话沟通技巧课程.docVIP

企业内训课程——高效的电话沟通技巧课程 明阳天下拓展 课程背景： 在如今这个信息高速传递的时代，商业往来更多的借助于互联网和通信工具，她们使沟通更快捷和高效，但是电话销售和沟通的结果却千差万别！对一名电话销售人员，客服人员而言，良好的电话沟通礼仪，素养，方法能大幅度提高成功的概率！本课程针对目前在职场中普遍存在的电话沟通行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质，从而提升企业的形象！ 课程目标： 通过培训使学员了解电话服务礼仪领域的基本知识； 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升自身的竞争力； 通过培训使学员了解沟通的重要性和形式； 通过培训使学员掌握沟通的障碍并认知回避障碍； 通过培训使学员明白倾听和赞美的重要性； 通过培训使学员提高投诉沟通能力。 培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练； 授课对象：电话销售员客户人员技术部人员 培训所需工具和设备： 无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、奖品，（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）； 课程大纲： 引言： 案例分享：电话中成交的百万订单 第一讲：领悟服务的真谛； 服务究竟是什么？ 全面认识客户服务