企业战略管e理第2阶段测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 第二阶段测试卷 考试科目:《企业战略管理》第五章至第八章（总分100分） 时间：90分钟 一．单选题：（本大题共8小题，每小题1分，共分） 在波士顿矩阵中，给企业带来最大现实经济利益的产品属于( A )产品。 A．金牛 B．明星 C．幼童 在波士顿矩阵中，需要最大现金流量，但同时具有很好发展前景的属于( B )产品。 A．金牛 B．明星 C．幼童 二．判断题：（本大题共8小题，每小题分，共分小题，每小题分，共分） E．复合多样化 基本竞争战略包括( ACD )。 A．低成本战略 B．多样化战略 C．差异化战略 D．集中化战略 E．一体化战略 企业进入国际市场的合同进入方式包括( CDE )。 A．合资经营 B．独资经营 C．合作生产 D．特许经营 E．许可证贸易 防御战略的具体形式有( ABCE )。 A．抽资转向 B．调整 C．放弃 D．兼并 E．清算 竞和战略的主要实现形式是( B )。 A．前向一体化 B． 战略联盟C．产品开发D．并购 E．融合 繁荣时期最受欢迎的战略是( C ) A．稳定发展战略 B．发展战略 C．组合战略 D．防御战略 E．其他 国际化经营的人文社会环境包括：( ABCD ) A．人口状况 B．基础设施 C．教育水平 D．宗教信仰 E．关税 国际战略联盟的形式有( ABDE )。 A．契约性协议 B．国际联合 C．兼并 D．股权参与 E，合资经营 四．名词解释：（本大题共6小题，每小题分，共分）小题，共分） 战略联盟有些什么样的特点？ 需要避免进入的误区有：盲目跟随他人，过度分散投资领域，排斥防御战略，战略规划与执行的非系统性。特点：边界模糊、关系松散，机动灵活，运作高效 建立有效国际战略联盟需要遵循哪些原则？ 确定合适的联盟伙伴，明确联盟伙伴间的关系，联盟各方要保持必要的弹性，坚持竞争中的合作。在战略联盟中向联盟伙伴学习，加强联盟内部的沟通。 市场竞争的实质是什么？ 是经济利益的再分配和资源的再分配过程。 差异化战略有些什么益处和风险？ 建立起顾客对产品或服务的认识和信赖；顾客对商标的信赖和忠实形成钱有利的行业进入保障。差异化战略产生的高边际收益增强了企业对供应商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，是的购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低购买商对价格的敏感度。企业通过差异化战略建立起顾客对本产品的信赖，使得替代产品无法再性能上与之竞争。 风险：其生产成本可能很高。购买者变得更加精明起来，他们降低了对产品或服务差异化的要求。随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异化昌平的有点很可能为竞争对手所模仿，消弱产品的优势。 11. 试述企业过去战略对战略决策者的影响。 1、现在的战略从过去某一有影响的领导者所制定的战略烟花儿俩。这个独特的、紧密一体化的战略对以后的战略选择是个主要影响因素。2、伺候，这个战略就变得格式化。官僚化的管理组织使战略得以贯彻和实施，即原决策者推出这个战略并向下属说明，而后低层管理人员将这个战略得以实施。3、当这个战略由于条件变革而开始失效时，企业总是将新的战略嫁接到这个老战略上来。仅在以后才探索一种全新的战略。4、当外部环境变化更大时，企业才开始认真地考虑采取防御战略，组合战略或发展战略。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有