优秀护士事迹(或郑晓.docVIP

优秀护士事迹报告 ICU 郑晓鴻 本人自参加工作以来严格要求自己，凭着对一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，积极参加护理本科的继续教育，牢固的掌握了临床专业知识和技能，做到了理论联系实际，更好的为病人提供优质护理服务。在工作上，能严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。正确执行医嘱及各项护理技术操作流程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度，发现问题，及时解决。遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的护士请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。 为了提高患者住院的满意度，ICU自2010年8月开始实施了术前术后回访服务，回想起一个月前的一件让我久久不能忘怀的事情，那是一个来自澳门的患者，因肺癌多发转移的（左肾上腺、肝、骨多发转移），患者回病房后出现术后发热，家属很担心，跟家属交谈后家属提出希望医院能为有需要的患者提供眼罩，窗帘应使用避光窗帘，白天光线太亮，影响休息，这时我说了句：“如果有需要我当时就让阿姨你去买个眼罩给叔叔就好了”，这时阿姨很生气的说：“我从大老远来看病，人生地不熟，你叫我去哪里买啊，我现在给你提意见，希望其他病人睡觉怕亮的病人可以给他们一个舒适的环境，你的态度怎么这么差啊？我要去投诉你。”听到这里，我使劲在解释我刚才没有不接受这建议的意思，谁知事情越瞄越黑，家属以为我在反驳她，否认她的建议，我很委屈的离开了病房。回到科里，我觉得很委屈，自毕业从事护理行业有7年了，没人说过我态度差，是不是我真的没处理好这件事呢？我委屈的掉泪了，我知道我不能就这样子下班回家，我不能让这个误会产生，这时我打电话给我的同事，跟她说了这件事，两人商量之后，决定去饰品店买个眼罩给叔叔，并跟她家属道歉，把这个误会解开了，最后家属很感谢我们。这不是一个眼罩的问题，这是一个家属对患者的一种急切的关爱，记得走的时候，家属说了句话：“当你们遇到一个相爱的人，看着他生病，被疾病折磨，你们就能理解我的心情，希望你们能理解我的心情，之前我说话的语气重了点，我跟你道歉”，我也很不好意思的说：“今天我也有说错话的地方，希望阿姨不要放在心上，我能理解阿姨的心情，希望叔叔早日康复。”在回家的路上我仔细想了一下这件事情的全过程，我欣慰的笑了，这又让我更深刻的认识到护理模式的转变，现在的护士不是单单的打针、换药，更重要的是要关注病人及家属的心理动态。 在今后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者，以无愧于白衣天使的光荣称号！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一