优秀班组个长-李云松推荐材料.docVIP

推荐李云松同志为优秀班组长 事 迹 材 料 李云松，男，汉族，城合工，1993年7月中技--电钳专业毕业后到矿参加工作。16年来，一直从事电工、安全监测工作。因电工、监测技术十分熟练，工作积极主动、敢于负责敢于管理，而担任通风队监测电工组组长。 在他的带领下，监测电工组除确保全井14～20台局扇、5～10台水泵、10个监测分站50余只甲烷传感器、4台甲烷断电馈电仪的安装、维护、调校工作外，还顺利完成了矿KJ90监测系统升级改造以及安全评估、年末检修期间的大量工作。 电工、监测技术性极强，是一失之毫厘，谬以千里的工作，工作中要求一丝不苟，稍有不甚就将酿成事故。他从接好每一个线头入手，要求组员按章遵规认真操作，且要求别人做到的，自己首先做到。2008年10月安全评评估期间，队采取了针对性的局部通风、安全监测等管理措施。其中，监测电工组局扇拆装、监测监控任务繁重且十分紧迫，要求在1天内必须完成。在人员紧缺的情况下，他主动承担起八水平4台局扇的拆装任务。为杜绝失爆，他严把开关、闭锁、传感器等设备的每一个接线头接线工艺，堵实每一个电缆“堵头”，经一个晚上的连续作业，圆满地完成了工作任务。 他不断学习法律、法规知识，如《煤矿安全规程》、《电工手册》、《安全监测工》等，学习矿井通风、瓦斯监测新技术新工艺，并注重理论指导实践，监测、电工技术日趋精练。在他的带领下，2008年，电磁闭锁风门、语音提示风门、风电瓦斯闭锁、风机开停传感、水泵水位开停传感器等新技术，先后在井内得到推广应用，取得了十分显著的安全、经济效果。 他十分注重班组管理，充分调动组员生产工作积极性。他不断强化安全意识、责任意识、服务意识。他还言传、身教、手帮组员不断提升监测、电工水平。做为组长，他敢于负责敢于管理，真正把分管的监测、电工职责真正担负了起来，并团结带领全组按质、按量、提速、准时完成队内安排的各项工作任务。 通风队党支部 2009年4月8日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从