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优秀的团队精神是企业的核心竞争力 北大光华管理学院张维迎教授认为，企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。没有完美的个人，只有优秀的团队。优秀的团队精神是偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉的，所以优秀的团队精神是企业的核心竞争力。 　　在2004年的雅典奥运会上，意大利排协技术专家卡尔罗·里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排第一次比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上“长城”坍塌了。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队还输给了古巴队，似乎国人对女排夺冠也不抱太大希望。 　　然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.02米的加莫娃的头顶，砸在地板上，宣告这场历时2小时零19分钟、出现过50次平局的颠峰对决的结束。经过了漫长的艰辛的20年以后，中国女排再次摘得奥运会金牌。 　　中国女排那场惊心动魄的胜利让教练陈忠和放声痛哭两次。男儿有泪不轻弹，个中的艰辛，只有陈忠和和女排姑娘们最清楚。陈忠和赛后说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我。” 　　相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。” 　　个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。 　 一个有高度竞争力的组织，包括企业，如果只强调个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说“没有完美的个人，只有优秀的团队”。 　　人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的组织当中。当你处于一个组织当中的时候，你在自身生命之外，又被赋予了一种组织的生命，你就有了为所在组织工作的意义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他人、为组织、为社会的奉献中找到生命的意义。一个人的优秀，只能是孤芳自赏，当一个优秀的人把自己融入集体、融入团队，他就会与团队一同不断成长、壮大，进而达到完美，他的价值也在团队的力量中得到充分体现，被放大、被赋于崇高的光辉。 　 蒙牛集团的缔造者牛根生曾是伊利集团的副总裁，后来被迫离开伊利集团。他与跟他一起从伊利出来的员工用100万注册成立蒙牛乳业集团，在无奶源、无工厂、无品牌、无市场的“四无”状态下，创造了3年时间跻身行业前5名的奇迹。牛根生并不能独自创造历史，他必须以一支优秀的团队为依托；这种奇迹也不是仅凭个人魅力就可以得来的（离开伊利时有400多名员工跟随牛根生），而是得益于牛根生善于推崇理念，也善于将理念渗透到企业的每一个方面，在潜移默化中影响和规范着员工的思想和行为。正是借着这些无处不在的文化的渗透和影响，铸就了蒙牛人的团队精神，使蒙牛集团把员工牢牢地凝聚在一起，形成了一支高效而优秀的团队。是这支优秀的团队创造了蒙牛奇迹，也是这支优秀的团队成就了牛根生的传奇人生。 人们常说的“时代需要英雄”，但历史并不是由某个英雄创造的。就如牛根生一样，他本身即便有天大的本事，如果没有一个团结一心的团队来支持他，如果这个团队没有一种努力向上，团结奋进的精神来支撑，没有一个统一的目标来奋斗，也不可能有今天的蒙牛集团。所以时代需要英雄，但历史更需要伟大的团队。每一位企业的领导都应该正确认识团队的力量。一位企业的领军人物肩上的职责并不仅是站在高处寻找方向，他的另外一个重要任务便是打造一支具有精神支撑的团队，这支团队就像“雁过成行”一般，每个人都在帮助别人时帮助了自己，同时也确保了整个团队能更快、更顺利地到达目的地。 团队精神是企业的命脉，因为在这个世界上其实没有完美的个人，每一个人都不可能独自一人在当今的社会中靠单打独斗取得成功，惟有具有统一目标、团结一心、奋勇向上的团队，才能使企业有可能立于不败之地，所以，优秀的团队精神才是真正的核心竞争力之所在。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠