女性商务成礼仪.docVIP

女性商务礼仪 编辑 苏珊·海尔巴赫—格罗塞（Susanne Helbach-Grosser）和尤塔·霍夫曼（Jutta Hofmann）著，由来炯和刘丽翻译。本书通过生动的语言介绍女性在职场中所需备的基本礼仪，帮助女性树立职业性的积极形象。 1内容提要 2编辑推荐 3作者简介 4目录 5前言 1内容提要 想在商务中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说，人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你：女性如何在各种情况下充满自信地行动。它是一本不可多得的女性商务礼仪指南。 想在商务中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说，人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你：女性如何在各种情况下充满自信地行动。它是一本不可多得的女性商务礼仪指南。 苏珊·海尔巴赫－格罗塞，电视和平面媒体中最受欢迎的礼仪专家之一。于1993年在施瓦本的Gmund创办了名的“TakeStil”（礼仪和风格）学院，此后多次在德国、奥地利和瑞士举办研讨会，讲授有助于职业成功的现代礼仪。尤塔·霍夫曼路德维希港jho传媒事务所的记者和所有人，曾在“TaktStil”学院接受礼仪培训师训练，多次主办以“职业性的交际礼仪和企业的发展”为专题的研讨会。 第1章 完美的第一印象 1在彼此交谈之前，交际就已经开始 2 潜在的作用 3 气质和内在修养 4 神奇的“武器”——微笑 6 身体是感觉的镜子 7 声音就是在奏乐 10 玫瑰还是小花 11 第2章 巧妙的装扮就是成功了一半 13 成功的外表 14 一直到鞋底都是完美的 18 配饰不仅仅是附属品 19 在热带和极地之间：商务旅行的衣着 20 化妆美容 22 真正地散发出香味 23 扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施 24 不注意细节会闯大祸 25 自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣 26 第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍 31 “将……介绍给……”还是“使……相识” 32 头衔称号 34 得体的问候 37 打招呼也应该学习 39 “您”还是“你” 40 总是带着名片出现 41 第4章 打电话时保持自信，让人有好感 44 完美的电话 45 有问题的通话 50 自动应答 52 在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚 52 当手机响了三次 54 第5章 传统方式还是上网：得体的通信 57 瞄准目标 58 传统的通信 59 修辞 64 圣诞节贺卡 67 发传真——非常私密！ 68 网上礼仪：在网络上也要举止得体 68 第6章 得体、有教养的举止 72 工作场所就是名片 73 烟雾警告 75 就职与离职 76 守时是一项优秀的素质 78 会议中的礼貌举止 80 关于身份的象征 82 亲切的行为赢得友谊 83 突如其来的恋情 84 参加公司庆典，但不要酩酊大醉 85 昔日同事，今日上司 86 巧妙地说“不” 88 第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质 91 各类“妖魔鬼怪” 92 对于攻击，冷静地展开反击 94 对于各种无心或有心的捣乱者 94 有难以应付的客户吗 96 妥善处理投诉 97 当时间悄悄溜走时 98 流言飞语和背后议论 99 令人不悦的特征，尴尬的事件 100 聚众围攻 101 当上司阻挠你晋升的时候 103 第8章 聪明地聊天，得体地交谈 106 闲聊或与人交往的艺术 107 不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌 107 只拿一杯香槟在手 109 必须离开 111 特殊场合的闲聊 112 作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发 113 女性语言—男性语言 114 像专业人士一样做演示 115 小小的即兴演讲 116 用餐时得体的言辞 117 第9章 餐厅里成功的商务餐 119 作为主人的义务 120 谁有先行权 122 作为客人的义务 123 开胃酒?123 这样安排客人的座次 124 与服务员及品酒师打交道的正确礼仪 126 点菜 127 何时碰杯 130 餐巾该摆在哪儿 131 当心那些不合宜的举动 134 尴尬和意外 136 餐后酒和咖啡 137 圆满的结束 137 第10章 做完美的宾客和主人 141 上司邀请去家里做客 141 关于礼物 143 回请 144 吃自助餐时保持自信 146 预订一位厨师 147 在外庆祝 148 组织宴会 149 公司里的客人 150 在展览会的展台 153 第11章 商务旅行中的举止 155 差旅准备 156 “欢迎乘坐” 157 在酒店 159 小费 160 第12章 风度翩翩地环游世界 162 准备是绝对必要的 163 不同国家，不同风俗 165 结束语：你的魄力征服所有