学习课i程：培训需求分析与年度培训规划.docVIP

学习课程：培训需求分析与年度培训规划 单选题 A? 学习效率 B? 学习成绩 C? 学习力 D? 工作效率 A? 人才模式、经营模式、管理模式和研发模式 B? 治理模式、人才模式、管理模式和营销模式 C? 治理模式、经营模式、管理模式和盈利模式 D? 人才模式、风险管理模式、管理模式和营销模式 A? 以人才培养为中心 B? 以打造人才成长的平台为中心 C? 以培养盈利能力为中心 D? 以价值链为中心 A? 80% B? 30% C? 10% D? 50% 5.超一流的管理者是： ?? 回答：正确 A? 带动型的 B? 管控型的 C? 顾问型的 D? 教练引导型的 A? 以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心 B? 以绩效目标的管理和不断开发员工的潜能为中心 C? 以企业内部服务质量和不断开发员工的潜能为中心 D? 以绩效目标的管理和不断创造性的解决问题为中心 A? 让企业的各级管理者成为培训师 B? 提高企业的生产效率 C? 创新管理制度 D? 形成符合企业自身发展的课程体系 A? 成本预算 B? 费用预算 C? 利润预算　 D? 人才投资预算 A? 知识和理论的要点部分 B? 具体的操作技巧部分 C? 对应典型工作情形部分 D? 学习的目的与价值部分 A? 指出事物最关键、最本质的原因 B? 破除原来大脑中的固有观念和意识 C? 要把企业打造成学习型组织，将成功经验延续下去 D? 掌握事物发展的最根本的规律 A? 安排人力资源部进行培训 B? 打造一个培养人才的平台 C? 提高企业员工满意度 D? 解决企业文化的持续和改善 A? 企业外部服务质量 B? 企业的管理体系 C? 企业内部服务质量 D? 企业文化氛围 A? 90% B? 60% C? 20% D? 80% 14.对于员工必须精通的知识，根据人员需求的共性点： ?? 回答：正确 A? 由部门统一组织培训 B? 由人员自行掌握了解即可 C? 由个人业余自学掌握，如外语、考研等 D? 由公司统一组织专项培训 A? 外包开发的方式 B? 联合开发的方式 C? 自主开发的方式 D? 外包或内部开发的方式 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在