客户服务人员的自我修炼--一客户服务礼仪培训.docVIP

客户服务人员的自我修炼 ——客户服务礼仪培训 晏一丹老师授课形式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。 客户服务礼仪培训使得学员全面掌握服务礼仪的规范，迅速改善仪态举止和服务技能，强化服务意识和职业道德，把顾客作为上帝给顾客留下美好的第一印象，在职业领域里做的更规范化和职业化，从而提升企业的竞争力。 （一）服务的基本认知： 1、服务的意识，服务的价值： （1）案例鉴赏：“谁给我发工资”的启示 （2）服务的价值：良好的服务为谁带来好处？ （3）工作人员的角色定位和心态调整 2、追求卓越服务，贴心的服务精神： （1）顾客是怎样流失的？ （2）追求卓越的服务 （3）贴心的服务精神：主动、积极、热忱、开放 （二）现代礼仪在优质服务中的作用： 1、为什么需要礼仪：礼仪与优质服务 2、内强个人素质，外塑公司形象 课程形式：晏一丹老师讲授 （三）职业形象塑造 1、仪容礼仪 （1）对发型发式的要求 （2）女士化妆与男士修面的要领 2、着装礼仪 （1）着装的基本原则和禁忌 （2）鞋袜的搭配常识 （3）首饰、配饰的使用规范 3、仪态规范 站姿要领 坐姿要领 行走要领 （4）常用手势与规范 （四）服务用语与交谈礼仪 1、服务人员语言规范意识的培养 2、服务接待文明用语