年度l报告解读实训模板.docVIP

年度报告解读 实训（践）教案 一、实训（践）教学目的 通过实训（践）教学，使学生明确财务分析的意义和作用，理解会计报告的内涵和种类，掌握财务报表的结构、内容和作用，理解财务报表分析的局限性，能够从财务报告中获取企业经营战略、会计政策等信息。通过对年度报告解读，提高学生搜集信息、分析问题、独立观察和思考的能力、实际操作和协作能力。 二、课时与地点 校内实训2课时，在会计实训室进行。 三、实训（践）资料 根据教学要求，由学生独立收集。 四、实训（践）形式 学生上网查找有关上市公司的年度报告，并进行分析，同时学生可进行讨论。 五、实训（践）教学要求 1．上网查找一个上市公司的2010—2012期间三年的年度报告。 2．对三年的年度报告进行认真阅读，了解年度报告的构成和作用。 3．对该上市公司的业务性质、所属行业、竞争战略、财务状况等有总体认识。 4．撰写实训报告。 六、实训（践）教学内容 1、查找一个上市公司的有关年度报告，在认真阅读其财务报告的基础上，对公司的财务报表的组成部分及其各报表的内容有明确的认识； 2、考察该公司的业务性质和所属行业； 3、阅读年度报告，分析其经营环境、经营战略和发展前景； 4、阅读年度报告，分析其审计报告； 5、了解公司的公司治理状况； 6、熟悉企业编制财务报告所采用的会计政策、会计估计和核算方法。 七、实训（践）教学的步骤 1．学生认真阅读有关上市公司的财务报表，对该上市公司的总体情况有总括了解； 2．对该公司所属的行业发展情况进行了解； 3．通过分析，了解企业的经营战略； 4．通过分析，了解企业的会计政策； 八、实训（践）教学考核 1．过程考核： 实训的各个步骤的执行与完成情况。 2．结果考核： 实训报告书的完成情况。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的