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年度企业文化推进情况及2015年工作目标 一、 年度企业文化推进情况 ● 概况 1、举办各类文体活动 2、春晚筹备进行中 3、企业内部刊物探索阶段 4、逐步完善企业视觉识别系统 ● 具体内容 ● 文体类活动 1、举办乒乓球比赛、篮球赛、冬季登山拓展活动 2、乒乓球赛历时15天，公司全部部门参加比赛，共48场比赛，参与人数98人 3、篮球赛历时22天，公司全部部门参加比赛，男队15场，女队8场，共计23场比赛，参与人数120人 4、登山活动除市区长虹大厦人员外人员全部参加，共计210人 晚会类 2014年国虹集团深圳集群春节联欢晚会是由国虹集团深圳集群全体员工共同参与的大型企业文化活动，晚会以国虹人自编、自导、自演的综艺节目配合抽奖的形式进行，以2014年发生的一系列奋斗的事迹为引线贯穿全场，展示国虹人一年多来不断地努力与奋斗。晚会目前正在积极筹备中，将于2014年1月24日在凯虹工业区内举办，参与单位深圳凯虹、深圳鼎瑄、深圳捷瑞达、鑫瑞达，总参与人数将达到2200人左右，奖项设置10余项，奖品总价值预计达20万余元。 ●企业内刊 企业内刊处在探索阶段，目前初步设计出《凯虹企业文化》期，为后期正式出版的《凯虹》做准备。 ● 企业视觉识别系统 楼顶广告牌设计制作 洗手间标语设计制作 长虹大厦铭牌、前台及企业文化标语56个设计 基地企业文化标语35个及宣传画25个设计 楼梯、会议室标语5个设计 食堂标语25个设计 二、 2011年工作目标 项目 内容 目的 员工活动 文 化 类 春晚 元宵灯会 38女性学习月 歌舞大赛 辩论赛 传统文化赏析 征文大赛 厂庆 演讲比赛 摄影展 学习月 知识竞赛 每月举办一次文化或体育类活动，目的丰富员工生活，展示员工才能，强身健体提高协作能力 体 育 类 趣味体育游戏节 户外拓展 拔河比赛 登山活动 劳动月 足球赛 游泳比赛 羽毛球赛 跳绳比赛 篮球赛 乒乓球赛 三人两足 期刊类 月刊 各部门每月出一期，以板报的形式，内容为宣传公司企业文化，发布部门重大事件及新闻，每期需有一个主题，如质量月，安全生产等等，由各部门文员负责，行政人事部负责监督 塑造企业形象，提升企业竞争力 企业内刊 以电子杂志形式，每季度一期，宣传公司的企业文化 企业视觉识别系统 基本要素系统设计 形成系统的企业视觉形象 应用要素系统设计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或