营销与售后服务.pptVIP

寿险营销的售后服务 谢芳君 人寿保险单都是长期性的契约，所以在保单的有效期间内，随着客户年龄的增长，生活水准的提高，这个时候，原有保单的保障范围及给付程度，就会与客户的实际寿险需要发生很大的差距。 为了避免客户持有的保单中途失效，就必须借助良好的售后服务，让客户满意。换言之，伴随着客户生活条件的变化，适时通过寿险业务员及时提供适当的建议和服务，或予以追客保额，或以各种保全工作上的努力，使保单的效力持续下去，才能使客户真正享受到当初购买保单时所预期的保障功效，这些都是售后服务的范畴，而这个工作则是寿险业务员的重要职责之一。 售后服务对保户的好处 客户得到良好的服务，不致成为孤儿保单。保户有信心，愿意继续缴保费。客户因为得到了良好的服务，而感觉安心，进而增加对寿险业务员、寿险产品和对寿险公司的了解和信心，因而愿意继续缴纳保费，这不但使保户不致于失去保障，有助于续保率的提高，亦可增加新客户的信心。 客户更能认识保单的好处，更会善用保单的服务功能。保单有所限制，但又有许多服务功能，客户对保险认识愈多，会愈觉得保单有价值，保单愈好用。 例如可以运用“保单质押贷款”先借一笔款以应急，还可以利用“自动垫缴保费”的方法，用保单中的现金价值来垫缴保费，等到度过短期的经济困难之后，再来清偿滞缴保费的本息，使寿险契约的保障功能持续有效 对寿险业务员的好处如果寿险业务员能经常与保户保持适当的联