工程项目管理总体思路建9议.docVIP

工程项目总体思路 （一）指导思想 以科学发展观为统领，按照总体要求，牢牢把握项目建设特点，以工程质量为核心，以进度目标为主线，创新为手段，以科技攻关为动力，以廉政建设为保障，全面管理，确保实现项目建设“、优质、、廉洁”的工作目标。 （二）主要目标 ——进度管理目标：确保项目； ——质量管理目标：实施精品工程战略，确保工程建设达到分项工程合格率100%，单位工程合格率100%，单位工程优良品率达95%以上，杜绝重大工程质量事故，克服质量通病。 ——安全管理目标：坚决杜绝重特大安全责任事故，努力减少一般事故，零事故率单位达到95%以上。 ——廉政建设目标：建立完善党风廉政建设监督制约机制，建设全过程无违纪违法案件发生。 （三）项目管理理念 一是注重以人为本。坚持树立做“服务型业主”的项目管理理念。二是注重完善制度，形成用“制度管人，用制度管事”的有效机制。三是注重精细管理。树立“无缝隙、零缺陷”工程管理理念。四是注重阳光操作。实行“十个公开”，确保权力透明运行。五是注重合同管理。推行“优质优价、优监优酬”，通过奖优罚劣，充分调动起参建单位积极性。六是注重科技创新。重点解决好项目建设安全、质量通病以及工程耐久性等问题，提升项目建设的科技含量。七是注重环境保护。把环境保护理念融入设计和建设全过程，促进公路建设与自然环境的和谐发展。八是注重节约增效。精打细算，严格管理，树立公路建设全寿命周期成本理念。九是注重安全生产。严格落实安全生产责任制，坚持安全一票否决。十是注重廉政建设。全面实施“一状五制”、建立完善党风廉政建设监督制约机制。 （四）主要管理手段 一是建立亮牌管理制度、动态管理制度、“优监优酬”等制度，严格规范约束监理单位的管理行为；二是建立日常巡检制度，组建指挥部工程巡检大队，确保实时监督，消除质量隐患，及时发现和解决难题；三是引入社会监督，在全线设立质量、安全廉政监督电话，形成人人管质量、管安全、管廉政的良好局面。四是大力开展科技创新。围绕技术难点和质量通病，结合省部联合科技攻关行动，努力提高项目建设科技含量；五是强化试验室建设，充分发挥试验检测在工程建设中的把关作用，定期发布质量报告，做到用数据指导施工生产，严把质量关。六是建立激励机制，通过优质优价评比和开展专项劳动竞赛，充分调动施工、监理单位积极性，提高质量，加快进度。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往