年终总结大会流程(草案).docVIP

感 恩 答 谢 喜 迎 新 春 ——鞍山中大实业集团有限公司年终总结表彰大会 主办单位： 鞍山中大实业集团有限公司 活动时间： 活动地点： 活动目的： 提升员工对企业的忠诚度 加强领导与员工的沟通及个人感情 增强企业在客户及员工心目中的品牌效应 答谢各级领导及广大客户 表彰2010年先进 总结2010，展望2011 参加人员： 公司领导 公司、办事处领导及团队 部分特邀客户 特邀员工家属 主持人、DJ 活动流程： 所有工作人员就位，调试音响、投影及其他设备 …………提前2小时 主持人再次熟悉流程及串词，确定嘉宾名单及顺序 公司主要领导签到 公司主要领带迎接嘉宾 获奖人员签到 公司、各部门主要领导签到，礼仪会场门口迎接其他参会人员 其他员工签到 特邀嘉宾、特邀员工家属签到，礼仪人员进行现场签到工作，并指引来宾进入活动现场。主会场播放背景音乐，营造隆重热烈的整体氛围 现场播放气势宏大的背景音乐（背景音乐为迎宾曲），在礼仪人员的陪同下，领导、嘉宾进入活动现场 现场音乐停，播放企业宣传短片（关于企业2010年来各种成就、新概况、参加各地展会情况等，附背景音乐《光荣》） 主持人上台，致欢迎词…………………………2分钟 主持人介绍到场领导及嘉宾（领导介绍的先后顺序提前确定）6分钟 公司董事长致开幕辞 …………………………3分钟 领导致辞，介绍企业2009年工作成就及2010年发展规划……10-20分钟 16．献花 ………………………………………2分钟 17.2010年表彰，颁奖仪式（××精英若干名，其他各一名） 销售精英： 颁奖嘉宾： 优秀主管： 颁奖嘉宾： 坚毅精英： 颁奖嘉宾： 执行精英： 颁奖嘉宾： 成长精英： 颁奖嘉宾： 至尊经理： 颁奖嘉宾： 18.获奖感言 销售精英……………………………3分钟 优秀主管……………………………2分钟 坚毅精英……………………………2分钟 执行精英……………………………2分钟 成长精英……………………………2分钟 至尊经理……………………………2分钟 （以上优秀奖项可另行变动） 19.特邀家属感言 由公司领导敬献感恩礼品 20.公司董事长致闭幕词………………………………3分钟 21.员工献唱《感恩的心》 22.播放《相亲相爱的一家人》(舞台上领导与员工握手、致敬) 23.嘉宾狂欢，聚餐，答谢会结束 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2