2014管理沟通知识点.docxVIP

名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面 对面的交互式谈话而交流信息的 过程。8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。13优雅