安新强绩效面谈与绩效辅导.doc

《绩效面谈与绩效辅导》课程大纲 【培训讲师】：安新强 【培训时间】：1天 第一部分：绩效面谈 绩效面谈是现代绩效管理 工作中非常重要的环节。通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。就某一项完整的工作而言．根据工作的进展程度，绩效面谈可分三类：初期的绩效计划面谈，进行中的绩效指导面谈，末期的绩效考评总结面谈。 破冰讨论：目前存在哪些不正确和不良的绩效面谈，表现是什么？ 第一讲：绩效面谈概述 第二讲：绩效面谈的操作方法 一、绩效面谈的目的、种类 二、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位 三、一般绩效面谈的程序、原则 四、绩效面谈的四个种类 五、绩效面谈的4个组成部分：PDCA 六、绩效面谈的内容 案例：摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答 第三讲：绩效面谈实战 一、绩效面谈记录表 二、绩效面谈过程详解 三、绩效面谈的八个步骤及要点 四、绩效面谈前、中、后，该做什么和不该做什么 五、绩效面谈的目标 六、有效的辅导和面谈之要诀 七、绩效面谈注意事项 八、有效的面谈反馈技能 九、有效改善面谈沟通的经验与技巧 十、成功的绩效面谈经验 十一、绩效面谈前期准备工作检查表（30个问题自问） 十二、绩效面谈后的后续跟踪讨论： 第四讲：绩效面谈中的十个常见误区 一、案例介绍：摩托罗拉的绩效面谈：季度对话。 二、案例介绍：“雷尼尔效应”对绩效面谈的启迪。 三、案例讨论：某公司2个核心员工为什么年底绩效面谈后突然辞职？ 四、角色扮演：如何与问题员工面谈？ 五、视频录像 1、与上级主管绩效面谈时应注意什么?视频录像 2、与下级员工绩效面谈时应注意什么? 第二部分：绩效辅导 绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。 第五讲：员工绩效辅导的内涵 一、明确员工绩效辅导目标 二、员工绩效辅导改进流程的组成部分 三、员工绩效辅导流程的核心：沟通及指导 四、员工在员工绩效辅导过程中的行为 五、主管在员工绩效辅导过程中的行为 第六讲：对员工的绩效进行诊断 一、绩效诊断 二、技能评估 三、技能提升的途径规划 四、跟踪辅导 第七讲：绩效辅导的风格与员工的准备度 何为绩效辅导的风格 辅导风格的分类 何为员工的准备度 辅导风格与员工准备度的对应关系 第八讲：员工绩效辅导技巧详解 一、三个管理能力 二、五种员工绩效辅导工具 三、七步员工绩效辅导地图 第一步：精准目标 第二步：理清现状 第三步：关键价值链 第四步：行动目标 第五步：行动计划 第六步：行动实施 第七步：行动后跟进 四、员工绩效辅导工具和技术简介 1、SMART管理技巧 2、SWOT分析技术 3、KPI分解和设定技巧 4、情景管理技巧 5、制定计划的行动计划表 6、行动进程中的TOTE管理策略 7、ABC辅导技巧（激发动机、行为跟进、阶段总结） 8、教练技术 9、职业生涯辅导技术 10、OJT辅导技术 11、师带徒、老帮新的辅导技巧（MENTORSHIP导师/师傅） 12、IOS机制 13、一对一辅导技巧 14、沙盘推演法辅导技巧 第九讲：绩效辅导的三种形态 ＯＪＴ ＯＦＦ　ＪＴ ＳＤ 绩效辅导的方法选择 在职辅导的时机选择 在职辅导的方法 　　1、讲给他听 　　2、做给他看 　　3、让他试试看 4、指导反馈 六、现场演练：在职辅导 七、在职辅导的教材：流程 1、什么是流程 2、流程的作用 3、如何制作流程 4、流程的推广 1