质量工果程师试题1.docVIP

一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意 　（二）方针目标的展开 　　企业方针目标应通过层层展开将其落到实处，成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南。 　　方针目标展开是指把方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。 　　1.方针目标展开的要求 　　（1）搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。 　　（2）纵向按管理层次展开。企业各部门、车间根据上一级方针目标，结合本部门的实际情况与问题点，制订本部门的方针目标。下一级所制订的方针目标就是对上一级方针目标的展开。横向按关联部门展开由几个部门共同承担的目标，首先要确定主要责任部门，其次要建立关联部门的目标责任制，再次对需要协调的工作规定具体办法。 　　（3）坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。 　　（4）一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。 　　（5）每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。 　　2.方针目标展开的程序 　　第一步，横向展开。横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。企业方针目标实施对策表（展开表）基本采用表1.3-1这种格式。 　　第二步，纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。 　　从系统图可以看出，厂级目标相应的措施，构成部门（车间）的目标；部门（车间）的措施，构成班组的目标。每个中间环节都身兼两职：既是上一级别的措施，又是下一级别的目标，构成了一个连锁系列。只要班组一级的手段（措施）得到落实，基层管理得到保证，就能依次向上层层保证，最终导致企业方针目标的实现。 　　企业的纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总质量师、管理者代表）；管理层展开到分管部门（车间）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；班组或岗位目标展开到措施为止。表1.3-2是第三层次展开表的格式。 　　班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。首先要抓好班组目标的展开，并应围绕班组目标，组织开展班组建设、民主管理、自主管理和QC小组活动。 　　第三步，开展协调活动。方针目标展开中涉及到大量的部门、车间和人员之间的关系。由于立场角度不同，对同一事物常有分歧看法，必须经过充分协调，才能统一意见、协同工作。可通过召开“方针目标报告会”和填写“方针目标协调单”等方式进行具体协调。 　　第四步，规定方针目标实施情况的经济考核办法。其主要精神是：经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。 　　第五步，举行签字仪式。由各级负责人与目标项目的责任人在方针目标管理实施文件上签字确认。 　　51.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理( BCD )。 　　A. 是对组织进行全面管理的唯一途径 　　B. 以质量为中心 　　C. 以全员参与为基础 　　D. 致力于使组织获得长期成功 　　55.服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是(ABCD )。 　　A.功能性 B. 可信性 　　C.安全性 D. 舒适性 　　57.方针目标管理的考核通常包括( BC )。 　　A. 对方针及其执行情况的考核 　　B. 对目标和措施所规定进度的实现程度的考核 　　C. 对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核 　　D. 对方针目标管理主管部门的考核 　　60.销售者的产品质量义务有( AD )。 　　A.保证产品内在质量 B. 保持产品原有质量 　　C.产品包装必须符合规定要求 D. 保证销售产品标识符合法律规定要求 　　61.下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有( ABCE )。 　　A.化妆品 B. 豆制品 　　C.建筑设备 D. 建筑施工 E.袋装茶叶 　　62.下列费用中属于内部故障成本的有( AB )。 　　A.废品损失 B. 停工损失 C.处理投诉的费用 D. 产品保修费用 　　63.评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取( BCD )。 　　A.培训过程的评审 B. 受培训者的自我评价 C.培训者的训后评价 D. 管理者对受训者的跟踪评价 　　64.受理标准备案的部门有权对与相关法律、法规、上级标准相抵触的备案标准( ABD )。 　　A.提出修改建议 B. 责令限期改正 C.宣布予以废止 D. 责令停止执行 　　65.审核组在现场审核中必须开好的会议包括( ABC )。 　　A.首次会议 B. 审核组内部会议 C.与受审核方沟通会议 D. 纠正措施计划评审会议 66.软件可以( BCD )的形式存在。