销售人员商末务礼仪.docVIP

销售人员的商务礼仪 第一部分：商务礼仪的基本概念 一、商务礼仪的定义 　　 ·商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序 ·礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 ·职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 1。职业化的标志 给自己信心 给客户信任 职业发展的基础 2。打开人际关系的钥匙 个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝 二、商务礼仪的基本原则 ·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重他人 ·相互赏识 ·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声 第二部分：职业形象塑造 职业男性仪容与服饰的基本要求：整洁 一、男士服饰 1、帽 子：·绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾 2、西 装：·款式—两件套装、三件套装、单件西装与西裤搭配。前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装 穿西装的礼仪：·在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带 ·新西装袖口的标签要拆掉 ·一般穿西装只扣第一个扣子 ·如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣