市场成营销科特勒.docVIP

变化世界中的市场营销 什么是市场营销 需要(need)、欲望(want)和需求(demands) 产品(product) 价值(value)、满意(satisfaction)和质量(quality) 交换(exchange)、交易(transaction)和关系(relationship) 市场(market) 市场营销(marketing) 营销管理(marketing management) 需求管理(demands management) 建立可获利的顾客关系 营销管理理念 生产观念(production concept) 产品观念(product concept) 推销观念(selling concept) 市场营销观念(marketing concept) 社会营销观念(societal concept) 21世纪的营销挑战 非营利性营销的增长 信息技术的迅猛发展 迅速全球化 不断变化中的世界经济 对更多道德和社会责任的呼唤 新的市场营销前景 战略规划及市场营销过程 战略规划( strategic planning ) 确定企业使命( mission ) 确定企业目标和目的 设计业务组合( business portfolio ) 分析现有业务组合 ( portfolio analysis ) 通用电气公司法——战略业务计划方格( strategic business planning grid ) 制定增长战略—— 密集性增长（ intensive growth ） 一体化增长（ integrative growth ） 多角化增长( diversification growth ) 计划职能战略( integrative function ) 市场营销过程( marketing management process ) 目标消费者—— 市场细分（ market segmentation ） 目标市场选择 (market targeting ) 市场定位(market positioning) 设计营销组合 ( marketing mix ) 管理营销活动( 市场营销分析 市场营销企划 市场营销实施( marketing implementation ) 营销部门的组织 市场营销控制 ( marketing control ) 市场营销环境 ( marketing environment ) 市场营销环境 公司的微观环境 ( microenvironment ) 公司 供应商 ( supper ) 市场中介 ( marketing intermediaries ) 顾客 ( customer ) 竞争对手 公众 ( public ) 公司的宏观环境 ( macro-environment ) 人口环境 经济环境economic environment 自然环境natural environment 技术环境technological environment 政治环境political environment 文化环境cultural environment 对营销环境的对策 营销调研及信息系统 营销信息系统（ marketing information system ---MIS） 统计库（statistical bank） 模型库（ model bank ） 评估信息需求 开发信息 ( development information ) 传递信息 营销调研程序 客户调研（Clients Research） Character(品性)，Capital(资本)，Capacity（能力），又称3C调研 探索性调研（Exploring Research） 描述性调研（Descriptive Research） 因果性调研（Causal Research） 正式调研阶段 第二手资料（Secondary Data）；第一手资料(Primary Data) 1.访问法(Questioning Survey),2.观察法(Observational Survey),3.实验法(Experimental Survey) 抽样设计(Sampling Plan) 确定问题和调研目标 制定调研计划 调研方法（Research Approaches） a.观察法（Observational Survey） b.实验法（Experimental Survey） c.问询法（Questioning Survey） 接触方式 抽样设计（Sampling Plan） 系统抽样法（Systematic sampling method） 调研工具(Research Instruments) 调研手段 实施调研