精神文明正每式汇报稿.docVIP

中共巴彦淖尔市委办公厅机关党委 精神文明标兵单位创建工作汇报 精神文明建设是做好各项工作的思想保证，直接影响着单位的建设与发展。2007年被评为市直机关级文明标兵单位以来，市委办公厅机关党委始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委的中心工作，按照市委开展创建“四型”机关的目标和要求，积极推进精神文明建设，深化思想政治工作，加强党风廉政建设，有力促进了机关精神文明建设。特别是通过开展保持共产党员先进性教育和深入学习实践科学发展观活动，办公厅全体党员的精神面貌发生了很大变化，工作热情明显提高，各处室的工作思路更加明确，工作定位更加科学，办公厅整体工作呈现出蓬勃向上、争创一流的良好态势，“三服务”水平不断提高，使支部建设更加有力，工作成效更加显著，使广大党员的宗旨观念更加牢固，理想信念更加坚定，先锋模范作用更加明显，开创了市委办公厅精神文明建设的新局面。市委办公厅连续6年被评为实绩考核突出单位，多次被评为扶贫工作先进集体和团长单位，办公厅党委自1999年已连续11年被评为党建工作实绩突出单位。多次被机关工委评为市级机关党建工作先进单位或先进基层党组织。市委办公厅2007年被命名为市直机关文明标兵单位后，加大创建力度，把精神文明建设和转变机关作风作为思想政治工作见成效、工作上台阶、政风大转变、机关效能大提高的有效载体，积极创建市级文明单位，创建工作取得了明显成效。 现将市委办公厅2007年以来精神文明建设工作简要汇报如下。 一、加强对创建工作的领导，不断加强精神文明建设工作 1、建立健全了组织领导机制，加强领导班子自身建设。?为确保创建工作的顺利开展，根据相关工作要求，立足工作实际，在制定了详细的《创建文明单位工作计划》的基础上，认真做到了“四个落实”。 一是领导机构落实。成立了以为组长，为成员的创建文明单位领导小组，负责检查创建工作落实情况，组织各项创建活动的验收和评比。同时，在领导小组下设了办公室，办公室设在，主要负责具体创建活动的落实，以及创建过程中相关资料的收集、数据的填报和各类创建材料、文件的编撰等工作。 二是创建措施落实。针对工作实际，制定了一套重点突出、任务明确的文明创建活动计划，确保了文明创建工作规范、有序开展。 三是创建任务落实。结合发展实际，明确提出了加强思想道德建设，统一认识；推进精细化管理，提升城市管理水平；建设规范化服务型机关，打造一流的城管队伍；推进能力工程建设，促进队伍综合素质发展；搞好党风廉政建设，切实转变工作作风；关心社会公益活动，树立城管良好形象等六项创建任务。 四是创建监督管理落实。我局将创建文明单位工作做为了年度工作目标，纳入了全局目标管理，一方面全面推行了岗位目标管理，除对各项创建工作进行具体分解，落实到各部门责任人外，还明确了各创建工作的完成时限和完成效果，使对创建工作的评定更为全面、准确；另一方面加强了对创建工作的后续监督和信息反馈，及时发现问题，及时加以纠正，同时，通过与绩效考核的结合，以严格的奖惩，使创建工作得以有力推进。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。