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《360度绩效管理赢利体系》 特训 主教：店务管理实战权威专家王刚 主 办： 王牌训育咨询顾问公司 王牌训育美容顾问执行机构 训育老师简介： 王 刚： 中国美容行业教练型企业家。美容业标准化、系统化、连锁经营管理系统创始人、中国SPA会馆整店输出完全训育第一人、超大型美容会馆（1000㎡以上）连锁经营顶级实战专家。在过往的17年里先后辅导过： 上海外滩3号依云SPA馆（国际顶级水疗会馆）、上海永琪、广东琪雅、长春蓝梦、大连虞美人、江苏金夫人、福建窈窕淑女、杭州静博士、沈阳梦郎、大连名流、江苏朝晖、福建窈窕淑女、重庆凤冠、 春意美容美发、斯蒂奥雅、花都等 参加特训你将超值获得： 活动方案的设计！ 美容院全年营销规划 卡项体系的标准化销售流程！ 卡项的各种方案模板,纳\留\提\升\会员卡\辅助卡！ 顾客活动的全年管理.！ 项目结构的优化组合,包装! 标准化晨夕会周会月会管理流程！ ★★★ 一、业绩高效管理系统 1；单店10万，30万，50万业绩运作流程 项目组合体系 疗程卡/特色卡 年卡/时间卡 冲值卡 产品组合体系 中端产品 功效产品 高端产品 顾客管理体系 销售体系 美容师 顾问 店长 业绩规划 ★★★ 二、全年营销规划 全年营销规划意义：（全年的营销规划应该在前一年的11月就已经在计划了，要提前做好来年各个月的产品、卡项、项目、节假活动等安排，提前安排好员工、厂家等各个环节的协调工作，做业绩要清析各个月要做什么，怎么做，如何为后面的业绩做好基础，不怕做了这个月下个月不知道怎么出业绩） A、考虑问题全面系统 B、业绩提升组织有序 C、可持续发展 D、分季度进行顾客绩效规划和项目规划 现场现身说法谈谈全年营销规划 全年营销规划重点： ①明确全年工作范围 对外：A、节日 B、纳客 C、卡项 D、产品 E、顾客活动 F、运作策略 对内：员工活动，员工训育 ②根据自身情况实际设计规划简单、易操作 业绩规划（二）产品绩效管理：A、产品分类B、产品每月每客销售重点；C、产品现场销售设计，10进3、3进1。 ★★★★★（三）客户绩效管理（20%的客户出80%的业绩，如何管理20%的客户让她们成为我们美容院的忠实客户） 1．客户标准化分类 2．大客户管理战略: A、标准化全程服务; B、全年营销业绩重点; C、全年客户管理(重点领导、组织大客户提升策略、大客户转介绍策略)。 D、反预约标准化管理 E、纳客提升管理策略。 ★★★★三、准流失流失顾客标准化管理 全程服务提升制 销售策略化 反预约话术标准化 流失顾客的分类 流失顾客反预约体系的建立与执行 ★★★四、老顾客绩效提升管理 顾客消费潜力、消费意识、消费需求、消费项目、提升开发 纳、留、提、升逐步高端化，中低端是水，高端是鱼 预算顾客一年消费额（只有想不到的） D 突破思维模式，选择适合项目，预算顾客全年80%业绩 ★★★★五、新顾客纳、留、提、升绩效管理 纳客管理体系 留客管理体系 提升管理体系 ★★★★六、卡项设计 A、项目标准分类 销售层次分明： ①身体、面部价格分类； ②身体、面部品牌分类； ③现场进行品牌分类、价格循序渐进。 ★★★★★B、卡项绩效管理（如何设计纳留锁、锁客、提升、会员卡，卡项直接关系到新客源的稳定和老客源的提升，关系到老板的利润空间和业绩的提升）. ①卡项分类：疗程卡、年卡、会员卡; ②会员卡（综合卡、充值卡）标准化管理： 会员卡设计 A B C D E; 会员卡产品、项目折让、预算最低折扣; 会员卡福利赠送; 会员卡章程; 会员卡提升策略. ★★★★★③现场设计会员卡：简单、实际、易卖、可持续（卡项设计是否合理直接关系到店内的业绩和老板的利润，如果卡项设计合理业绩翻倍是正常的事情，现在10万业绩做到20万是正常）. C、卡项现场销售设计，10进1、3进1 ★★★★七、四级会议绩效管理 晨会标准化管理，夕会标准化管理 周会标准化管理 月会标准化管理 学员对象：美容院经营者（备注：化妆品公司、培训公司不是学员范围）。 开课地点 武汉 报名 王牌人：明杰开课时间：2月27~29号，三天二夜包含食宿 （两年内还有两次免费复训） 公司网站； 地址：上海 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的